两个礼拜前，我要改我的保险的自动扣款账号，其实也就是从工行的一个账号换成另一个账号。于是打了电话到保险公司的客服热线，客服态度不错，解释的也蛮清楚：只要到他们网站上下载账号变更申请表，打印出来填好签名，再附上新账号的一张银行流水单，寄回到他们公司就可以了。听上去蛮简单的，我就照做了。昨天突然接到那家保险公司的电话，号称是我的保险代理人打来的，他说我的账号变更申请没通过审核，因为我的申请表上面的签名和三年前我买保险的时候在保险合同上的签名不一致。我当场被气得七窍冒烟。比对签名的做法，以前只听说信用卡签单时是需要的，账单上的签名要和信用卡背面的签名一致。除此以外，从来没听说过有要比对签名的。护照上是要签名的，但从来没有哪个领事馆要求签证申请表上的签名要和护照上的签名一致的。签名嘛，有时候工整，有时候潦草，潦草和工整的放一起，像是完全两个不同的人签的也很正常。况且，谁他妈的的记得自己三年前的某一份合同上的签名是怎么签的呀。
招商银行也让我很崩溃。上个月去泰国玩，先到的香港转机，在香港停了一天，买着买那的，刷了几万块钱，刷的都是招商银行的信用卡。然后到了泰国，在酒店入住的时候要刷信用卡预授权，我还是拿的招行的那张信用卡。结果刷不出。当时以为是那个酒店的POS机的问题，就换了一张工商银行的卡，刷过了。哪知道之后几天，在那里吃饭、购物，招行的那张卡在哪里都刷不出，就一直靠着工行的那张卡撑着，还好也没再买什么大件。幸亏我每次出去都带两张信用卡的，一张招行一张工行。等回来以后第一时间打电话给招行，客服说卡的确是他们停掉的，因为他们的系统觉得我在泰国入住酒店那笔四千多泰铢的刷卡预授权有问题。客服说，他们的后台系统发现我五月中上旬人还是在美国的，有很多刷卡消费，然后突然就冒出一笔在东南亚的消费，而且东南亚属于信用卡欺诈高发地区，于是他们的后台系统就触发了一个风险警示，当时试图打我电话和我确认那笔消费，但电话打不通，就暂时性的停了我的卡。我听了哭笑不得，多年来对招商银行累计起来的好感和忠诚度瞬间荡然无存。
招商银行之所以当时联系不到我，是因为我的手机到了泰国没法漫游。其实我的国际漫游问题最早是去年十月去香港时候就有了，症状就是开机连不进当地的网络。当时是和苹果一起去，她的手机就没问题，可以漫游，可以收短信发短信。把苹果的卡插到我的手机里，也是可以漫游的。但把我的卡插到苹果的手机里，就不行。所以当时就很确定是我的SIM和我的手机号码的漫游设定有问题。回到上海以后打电话给移动，移动的客服不认帐，说他们那边系统里的漫游设定是好的。结果就不了了之。等去年十二月份去西班牙，问题照旧：我的卡插哪里都不能漫游，苹果的卡在她的手机和我的手机里面都是好的。再之后，上个月去美国和泰国，都是一样的问题。每次出国回来以后打电话给移动，移动的客服都是那套陈词滥调，先是说说是我的手机的问题，然后问郑先生你有没有试过手工选择网络。每次都跟我说，郑先生，你现在已经回到国内了，我们无法帮您检查您的国际漫游的问题，只能等到下次您再出国的时候，如果还是同样的问题，请您到时候再联系我们。我对移动的客服说，我人都到了国外了，手机不能漫游了，我还拿什么给你们打电话呀？你大爷的。
Hi, MVM
My two cents. In your story, I think the folks from CMB (China Merchants Bank) deserve some credit. They have reasonable doubt to believe you are the victim of credit card fraud. They have done their due diligence trying to contact you. And they suspended your credit card for the best interest of both you and the credit company. Try to walk in their shoes and you would find that they have their rules to follow. And it seems to me that they've done everything by the book. Maybe next time you could inform them in advance before your travel to avoid suffering such unfortunate consequences.
that's why they are stupid. the rules which they were following is stupid.
the charge at the hotel was just about 4000 thai baht (about 100 USD). Shouldn't they wait for a few hours/days to see if any other outstanding charges happen?
they only had their own best interest in their mind. Not mine. They was so rushing to suspend my card simply because they want to avoid any lost to their own company as a credit card issuer.
plus, my ICBC credit card was still good in Thailand. if CMB's logic stands, should we blame ICBC for not suspending my card?
觉得移动很差，招行到还好，他们已经做了能做的
避免损失无可厚非，也许下一笔消费很大额呢
谁也说不准，所以才需要明确的规则
呵呵，一直在和儿子就规则问题做斗争
规则就是规则，没那么多例外，否则没法管理
恩，招行总体来说还不错，今天早上去柜台办事情态度和服务也都挺好。只是我要求他们打印我的房贷还款记录，结果帮我打印成了除了还款记录之外一卡通的所有交易记录。不过这个错误在我能够承受范围之内，我有讲清楚，但是如果我拿到后自己再check一下就能发现了，不过我急着赶班车，只能明天再去。关键是他们态度好