为人民服务?

北京这儿的服务态度差,真还不是吹的,是实实在在的差。

例子一,那天去家乐福。结账,一件一件的扫条码,扫到最后一个锅子,没条码。

小姑娘:“先生,对不起,这个锅子没条码,您能不能把其余的先结了?否则,我的扫描速度会达不到要求的。”
我:“不行,没贴条码的东西上货架,凭什么还要耽搁我的时间?喊你们经理来”

经理:“@#(^%#**^(!+&_^!$”
我:“什么?样品?那就该贴个大大的标签‘这是样品,如需购买,请从下面货架上取’”
经理:“*#{^!&+&_*}^@*%#”
我:“什么叫_她_的‘扫描速度会达不到要求的’?这就是家乐福的服务态度?”
经理:“_}^*#(^%@!$^!+%_”
我:“还有,凭什么让我自己装袋?就为了保证她的扫描速度达到要求么?你去看看上海的家乐福,哪里有让顾客自己装的?”

例子二,有一次打的。我从德胜门的家里出来,要去单位,大约六公里半的样子,

我:“师傅,我去知春路”
司机:“对不住,您能不能换一个车,我马上收了,不想跑那么远了”

靠,我都已经坐在车上了,这不是拒载是什么?

例子三,另一次打的

我:“师傅,能不能前面帮我调个头,停到马路对过去?”
司机:“就这儿吧,你自己走过去不就得了。”

一句话,把我噎的。想想上海的出租车司机,哪里敢这么对乘客说话的?那天从浦西去浦东,那个司机路不熟,开着开着发现绕了远路了。他赶紧把表翻起来,连声道歉“对不起,耽误你时间了,后面的就不算你钱了”;又有一次,一个司机开车的时候接了个电话,看意思三两句话还说不完了,我说了他一句“开车不要打电话好法”,他赶紧把电话挂掉,然后一路上赔不是,恳求我千万不要投诉他。天壤啊。

又据说,据说在北京的饭店里面不能催菜。催得急了,他就给你菜里多撒两把盐。没有求证过,只是自从有一次吃了一次很咸很咸的辣子鸡以后,我就再也不敢在北京催菜了。

唉,还首善之区呢。

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又,王建硕说过,最tough的customer,就是我们这些做customer service出身的人。

Comments on “为人民服务?

  1. doudou December 21, 2004 01:15 PM

    哈,知道家乡的温暖了吧~

  2. wenmumu December 21, 2004 01:57 PM

    因为他们喜欢“牛X”这个词啊,所以要做出“牛X”的样子来

  3. claire December 21, 2004 03:17 PM

    北京同事在上海都TM说咱上海的服务态度差。看来哪里都没有好到经得起考验啊。

  4. swallow December 21, 2004 03:24 PM

    物品没有条形码,收银小姐叫人回去换的事,我已经试过N次,视为正常啦;自己装东西更是当成购物必做之事,这是广州好又多的服务态度。我习惯了,以为就该是这样的。

    其他的事也常见,连抱怨都懒了

  5. F.Z.Y. December 21, 2004 03:37 PM

    还是宽容点比较好。推己度人吧。

    最后,不同意王建硕那句话!

  6. claire December 21, 2004 04:10 PM

    在法国家乐福购物也要自己装东西的。。。

  7. bluehat December 21, 2004 07:45 PM

    青岛的家乐福也是哦,闪~~~

  8. roosevelt December 21, 2004 08:51 PM

    北京人的态度众所周知了,不用说了。
    但从先生的帖子上看上海男人的女人气,真还不是吹的,是实实在在的够女人的。

    我:“不行,没贴条码的东西上货架,凭什么还要耽搁我的时间?喊你们经理来”

    阁下不觉得脸有点发烫。。。

  9. mvm December 21, 2004 09:39 PM

    不好意思,请不要在自己的脑海中虚构一个圆规形象并配台词,谢谢

  10. eskimo December 21, 2004 09:49 PM

    对“但从先生的帖子上看上海男人的女人气,真还不是吹的,是实实在在的够女人的。”我始终还是持保留态度,虽然已经听到很多非土生上海人,特别是非土生上海男人这样评论

    就这个话题下,消费者花钱买的除了商品还有商家的服务,如果大家都没有办法认识到这一点并且对现存的陋习处之泰然甚至逆来顺受,那么北京服务态度之恶劣的举世闻名也就不难想当然了

    顺便再唠叨一句,上海的服务状况并没有百分百的好,不过,出租车行业的服务态度好甚至到了谦卑的地步可真的不是盖的!

  11. doudou December 22, 2004 12:05 AM

    "最tough的customer,就是我们这些做customer service出身的人" 深有同感D

    还有啊,你买锅子?不是从不烧饭吗?难道是买来当脸盆用?Puzzling~

  12. Ricky December 22, 2004 02:18 AM

    北京人对自己的看法就好像北京国安的口号“永远争第一”那样,听上去崇高,实际上是没有一次拿过第一。

  13. elta December 22, 2004 09:19 AM

    "但从先生的帖子上看上海男人的女人气,真还不是吹的,是实实在在的够女人的。"

    对service没有要求的就够男人气了?

    阁下不要动不动就以什么什么地域开头,打击一片。否则显得太猥琐气了!

  14. philewar December 22, 2004 10:16 AM

    需要tough的customer,虽然我不tough,咔咔。

  15. elsa December 22, 2004 10:15 PM

    我不是cs,但是绝对同意你这些的看法
    多的不说,每一个岗位的人都敬业才有社会的长足发展
    特殊情况可以相互体谅,但是不是因此就可以作为借口

    to eskimo上海出租车也有拽的,嘿嘿

  16. paopao December 23, 2004 11:40 PM

    上海大公司的出租车司机都怕投诉的,有一次在华山路上赌车二十多分钟,到了目的地后,司机就让我在他的小本子上签字,说是比平常多开了那么久,害怕我投诉,要让我签字为证:)

    英国的超市也是自己装袋子的,我记得那时有个超市决定推出帮顾客装袋的服务时,还做了电视广告呢。:) 我那时就想,这有啥希奇啊,到上海来,所有的店都是收银员装袋子的。

  17. mvm December 23, 2004 11:42 PM

    我想,装袋子是必需的。因为顾客并不太懂怎么装。

    装得不好,空间利用效率低不说,
    还很容易戳破袋子,
    东西撒了就不愉快了。

  18. abdallah December 25, 2004 12:50 AM

    年中在京城待过小半年,太平常了,靠

  19. Goden December 25, 2004 09:46 PM

    mvm早点归来吧。

  20. anty December 25, 2004 11:25 PM

    嗯,上海的坏司机我也碰到过。不过大部分还是很好的。

  21. Eingmarra December 28, 2004 10:42 AM

    最tough的应该是purchasing的...

  22. 綺羅 February 6, 2007 02:52 PM

    想念上海...

  23. Elaine October 4, 2007 10:45 PM

    这确实,北京人,性格就大大咧咧,什么人都不放眼里。
    不过现在好多了。坐出租车,一上车,司机会先问:您好,您去哪儿。

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