大家都在问，为什么在一个混乱（我说的不是病毒本身）来临的时候，一切都乱了套呢？我不为任何人辩护，仅仅客观地分析一下发生了什么，减少一些不必要的抱怨。

《萨利机长》

为了理解人在危机下会做什么，我重新看了一遍《萨利机长》。在离开地面仅仅 900 米的地方，飞机遭遇鸟群，左右两个发动机完全损毁。萨利机长直接把飞机左转，降落到了哈德逊河上，拯救了包括自己在内的 155 个人的性命。

电影的重点是之后联邦航空管理局对于事故的调查。管理局经过飞行模拟，机长其实有另外一个选择，就是把飞机飞回拉瓜迪亚机场，而他做了让 155 人冒了巨大风险的决定。他不是英雄，而是失职。

Sally 的回复是：

如果我们要寻找人为错误，那我们就要把人性放到驾驶舱里面。

没有人提前告诉他两个引擎都失效了，没有人提前告诉他到机场需要多久，没有人提前告诉他任何现场的情况。人，在危机之下，是需要反应时间的。

结果调查组同意，在模拟飞行里面给他35秒钟的时间搞清楚状况。从35秒开始，才进行一切返回操作。结果证明，飞机没能跑到拉瓜迪亚的跑道附近，就坠毁了。

人，在危机下需要反应时间，这不是显而易见的事儿吗？

简单问题在无压力下也需要反应时间

在疫情管控（我说的不是疫情）开始的时候，没有人知道会发生什么。尤其是政策发生巨变的时候，所有的人都需要反应时间。

我记得当第一车物资出现在小区门口的时候，到我们的志愿者出门开始搬运第一箱货物，我们用了接近两个小时才完成反应。

如果第二次，我相信我们只需要10分钟。但第一次的时候：

没有人告诉我们物业所有的人都在分发抗原测试（我们需要花时间了解这个情况）；

没有人知道志愿者在哪里（我们需要在群里面组织报名）；

没有人知道防护服在哪里（我们需要在各种公共频道呼叫）；

没有人知道大家如何配合（谁负责协调？其他人如何配合？）。

这些问题都是可以一一解决的，但是都需要时间。时间用来发消息，用来回复，用来确认，用来汇总。

这个过程并不复杂，但，需要时间。

人脑在压力下，思考能力骤减

刚才是一个没有太大压力的情况。如果我们考虑压力状况，人们的应，又会继续打折。举几个例子。

我曾经在网站的生产环境发现一个问题。修复的时候不小心把服务器搞挂了。当到处都是报警，所有用户都不能访问网站的时候，我脑子一片空白，几乎不能思考。后来我急中生智，删除了整个数据库。。。。。

在讲这个故事的时候，我正主持人主持我们同学的 Zoom 会议。但是忘记续费了，免费版会议只能持续40分钟。我向大家道歉，让大家先挂断再连进来。但是那么多人在外面等着的时候，我太着急了，压力山大，虽然续费，但是忘记了把 Zoom 账号登出再登入，所以身份还是普通用户。40分钟以后，大家再一次被踢出。

我向大家道歉。在压力下，人类的思考能力是打折的。“大家可以尽情地骂我愚蠢了。如同骂疫情期间所有我们打交道的人愚蠢一样。”

即使不在压力下，判断行为也是需要信息序列的

再举一个例子。

我第一次去美国的时候，高高兴兴地办了张银行卡，存了25美金进去。

离开银行，我立刻到一个商场没名字的取款机上，得瑟地把卡插进去想看看余额。结果输了密码以后，显示余额只有23美元。

咦？不对呀，我存了25美元来着。为啥只剩23美元了？是不是搞错了？

我又查询了一次余额。显示是21美元。

我是到了余额显示为 19美元 的时候，才反应过来发生了什么。

或许，更聪明的人更早发现，不聪明的人更晚 ，但不太会人在第一次查询的时候就找到规律。

人，就算再聪明，再有能力，对于新的信息，也是需要一个数据序列才能总结出来规律的。但是，当我们知道发生什么的时候，当我可以做改变的时候，时间已经过去了。

这就是这个城市各个小区，各个居委，街道，乃至城市都需要反应时间恢复的原因。我们看到世界上大多数的城市，从病毒来袭，到极度混乱，再到反应过来，该干什么干什么，直到慢慢恢复正常。我们无法苛责大家第一时间就做出知道结局以后再回看历史的时候就能做出的正确选择。

如果用市场经济的办法，这个过程会混乱，但整体恢复的时间还是可控的。大家需要一个合理的时间，但是不需要太多。最终还是可以恢复的。

但是，在没有这种尽快反应的能力的时候，从发生状况，到反应过来，这个反应时间或许要至少以年计算。在这漫长的反应时间中产生的悲剧，将难以估量。