客齐集

如履薄冰，如临深渊

23条评论

这是接着客齐集测试版和Podcast这篇文章的评论部分写的。

前天扔出来两个东西来，一个鲜花掌声（Xena的Podcast），一个鸡蛋遍体（大杂烩Portal ）。。。。如果算成功率，是50%，失败率也是50%，还好，还好。

先谢谢大家的鸡蛋或鲜花。大家会反对新版，倒是预料之中，但没想到这么强烈，Colorjd 一个“JIANSHUO兄三思！”，言辞之切立刻扑面而来。真开心有这么多真实地反馈。

因为时间太匆忙，原来的帖子还没有来得及写清楚，就贴上来了。这里解释一下那个页面。

关于新的版本

第一，这不会是以后的首页，它会放在http://info.kijiji.com.cn上面，是额外提供的一个迅速的看到所有新内容的地方，它有它自己的用途，但不是首页。

第二：颜色还没有调，图片还没有加，美工还没有开始，如果看到登甲设计的最终版本，估计不会有这么强烈的反应。这叫做“纯从技术的角度作出了一个版本”，只能说是个毛培房。同时Firefox下面什么效果还没有试过，估计是一个小小的strong tag没有关上，就全是黑体字了，四个字：惨不忍睹。

于是得出经验：“在没有做好之前，丑点没关系，但先不要扔到大街上，吓到人是不好的。” :-D 大家不要冤枉我们的美工登甲，他的美工装修队还没有进场呢。类目调一下，以后图片加一些，大家再看看。

关于易用性

易用性永远是针对特定的用户的，没有对所有人都一样易用的产品。我印象很深刻的一件事情就是MSN.COM的一次改版，新版把很多的东西都罗列到了首页上面，叶面变得臃肿了很多。微软内部做了一个调查，看多少人反对，反对人数高达70%，因为首页加了太多的内容，不符合易用性理论（理论一：用户的注意力是稀缺资源；理论二：就是在增加一个新的内容就是在用户看到另外的一部分内容的路上加了绊脚石等等）。而外部测试的反应截然不同，支持率高达80%。用户说，以前我必须知道买东西要先进入”shopping”，现在，在首页上面就可以了，少了一次点击。

了解了一个站点的结构的人对新的改版常常会反对，因为这时经常忘记自己还不了解这个站点时候的想法。所以，唯一的办法是找到合适的用户群体做一下易用性试验。如果我们进入网吧或者信息苑的话，我想很有可能会用这样一种把信息尽量多地放在首页的方法，避免用户点击，一目了然（当然我同意现在的版本还远没到一目了然的状态），对于刚刚进入互联网的用户或许是一个很好的台阶。CNNIC的数据，前六个月中国网民新增900万，这是个很大的数据。当然，这里面又有很多的细节，导致这个数据不可直接采用，不在这里分析了。这个页面显然不是设计给能够找到我的blog的朋友的。至于新网民是不是喜欢，也只有到他们中间去，观察他们的使用习惯才知道了，这是以后等作好这个页面以后才知道的。如果他们说不好，那就真的认了。

关于尝试

鸡蛋多砸一些没有关系，客齐集做的傻事挺多的，还要接着做。我们的一条原则是：在最初的一年，如果没有犯足够多的错误，说明我们尝试得不够努力。这就是初创企业的本钱。

当客齐集过了两年以后，这种可以随时失败的本钱就不是现在这样足了，常常就经不起大的改变了。比如说，一个5年的网站，一个小小的改动，即便是对于新用户是很好的改动，都会影响到已经用习惯了用户，从而不得不迁就老用户，结果改动越来越难，越来越慢。客齐集既然小，就可以变，能变多变，早错比晚错好。

大家看到的只是众多尝试的一个大家知道的，那天忽然心血来潮“泄漏”了出来；试了，发现错了，改了，但大家不知道的，还多着呢。哈哈。

关于用户群体

客齐集的用户群体，从大的方面分，一直有两部分。一部分是前卫的群体，所谓“技术乐观派”（黄伟的说法），相信技术改变生活。这部分人群包括IT圈，学生，“小白领”等等，是关心IT，随时紧跟潮流，尝试新鲜事物的一群。一个新的网站，最先，也最容易触及的就是这一部分人群。是用最低成本可以服务到的群体。客齐集从最容易的获取到的用户开始，MSN, QQ, Podcast, 学校活动，小聚，线下活动等等活动，都是围绕这个群体的。还有些Web 2.0相关的进行中的研究项目(Elfe在做)都是在这一部分的。同时，更广阔的群体，在大城市以外的，城市里在家属楼里面的，新上网的用户，低学历群体，这是更加重要部分，有巨大的市场潜力，但是改变他们的习惯，急不得，需要耐心的去做，只有思考+坚持+时间才见效，又必须从现在开始有所准备。电话，短消息，报纸，超市的客齐集收集卡，包括这个“泄露”出来的页面，是在这条路上的一步。

只看到前一部分用户，起步容易，但潜力没有后者大；而反过来，只盯着后面一部分用户，揠苗助长，会事倍功半，活不到市场成熟的那一天。。。 至于两条腿走路是不是分散精力，它们的比例怎样，如何平衡长期的影响和短期的影响，如何平衡立竿见影的努力还是长期资产的建设，这些问题，还真没有现成的答案，真的是如履薄冰，如临深渊，需要不断的调整。。。。好在，还是那句话，还年轻，允许犯错。

注：Xena的客齐集之声第二期已经新选出炉：第一期 第二期

《如履薄冰，如临深渊》上的23个想法

  6. 为什么不在首页的前面加个链接：“老用户请进”？

    读了王兄写的“易用性3原则”很有收获。一个好的产品或者服务，它设计的易用性应该照顾最要的用户群，但是也应该有个“高级”功能给熟练用户使用。甚至为了照顾老用户，可以提供“1.0”用户界面、“2.0”用户界面，等待。

  7. “颜色还没有调，图片还没有加，美工还没有开始”
    看到这句话，有种害怕感。哈哈。

  8. 我想登甲更愿意听界面工程师或者网页工程师，而不是美工，即便够不上设计师的资格

    虽然现在美工这个词经常地被人们挂在嘴边

  9. 你这个首页面设计有问题。

    1. “客齐集是eBay最新推出的在线分类信息站点”. 这句话有扯虎皮当大旗的感觉, 远不如在LOGO上一个” Kijiji – A eBay Company” 来得可靠.

    2. 可能考虑到用户大多初次使用, 首页有相当大的部分是在说明、帮助和展示你的网站是干什么的、如何使用你的网站，包括成功案例等等。 这相当于一个软件，打开后，不是直接进入使用程序，而是进入了帮助指南，而且是每次开启都必须读完才能进行下去；而当我真正需要阅读帮助时，我要退出并重启软件。我的建议是可以考虑直接显示主要社区，因为你现在只是一个首页，因此不了解你下面的东西，但从这个首页的情况来看，要成为一个好的产品，对流程设计的深刻理解是必需的，设计观念可能也需要更新。你可以看一下http://book.sina.com.cn/longbook/1073031698_detail/10.shtml（上海地铁二号线和一号线的差距），看对你的网站产品设计有没有借鉴。

    3. “没有一流的项目,只有一流的执行”, 网站经营,比拼的还是执行力, 和传统经营是一样的. 落地经营很出色,网上营销也很出色,这样的公司我们见过; 而落地经营很差劲, 在网上倒做得很出色, 至今还没听说.

    4. 对于这样的网站, 公布和宣传成功案例, 是非常必要的, 方法也有很多, 你还应考虑丰富的展示方法. 市场内强手如云, 营销如果不是矩阵性的, 恐怕会不够有力.

    说太多了, 就到这里.

  11. Blog500强

           著名的Blog搜索引擎网站Feedster前天（8月15日）推出了Blogoshere里的TOP 500，每月更新一次，向Bloggers推荐最有趣最重要的500个Blogs。其实，搞..

  13. 武汉的互联网现状究竟相当于北京的哪一年？

    最近想对武汉的互联网界做一个调查，了解到做一份调查文卷的难度。另外也发现了一些特点：武汉的这一块发展相当炽厚。由王建硕的《中国的互联网现状究竟相当于美国的哪一年？》，也…

  14. 网站给用户送什么好？

    这是一位老师从纽约带回来的鼠标垫。我用它已经用了三年了。这块鼠标垫估计是99年或者00年的时候yahoo在美国发的。那时候很多网站在国内大学里也是疯狂的发各种小礼品，甚至不管你是

  15. 看到这个题目，体会到了商业的艰辛和战场的枪林弹雨。岁月无情，这回多么残酷的事实的呀，我们的很多工作可能在某一天没有了，樯橹灰飞烟灭。
    kijiji的成熟和稳重，正在一天天的在jianshuo的blog中体现。一个而立之年的小伙子开始了自己风风雨雨的征程。很好呀！

    尊重自己吗？那就从尊重用户开始。

  16. 第一次访问Kojiji的网站，就有要发布信息的欲望，不错。然后是接收广告：Xena主持的节目对我这种懒人很有帮助，那些广告经过她的动听的声音说出来比到网站上去浏览好了不知道多少倍。不知道能否做到象电台节目那样8:00-22:00在线循环播报？看样子你们还要去请主持人啦。Xena一个人吃不消的。

  17. 玩儿个游戏：怪癖

    游戏的题目是：怪癖。写下五个自己的怪癖、奇怪的嗜好、异于常人的习惯。

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