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世界是由不同的规则构成的

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作者:Jian Shuo Wang 发表于: 2006-08-22 23:08

这个世界是由不同的规则构成的。当两个相信不同规则的人碰在了一起,事情就变得有趣起来。比方说,跨国公司天天面临的就是国际的规则和中国的规则的冲突,何去何从,这是一个问题。

我和泥水匠的故事

三年前,我装修房子,请了一个包工头,他带着一帮子人进场干活。其中有个四十岁左右的泥水匠,负责贴瓷砖。他手艺很好,做工不错,就是脾气差了点,我们总是合不来。他总是瞅空就奚落一下我,还把工地搞得乱七八糟,让我极为光火。

当时我正受优质的客户服务理念的影响,认为服务业的人,无论是技术工程师还是泥水匠,都应该以客户为中心,千方百计让客户满意。这个泥水匠怎么就一点没有客户的观点呢?我试图摆事实讲道理,让他提高“客户服务”水准。显然,所有努力均以惨败告终。

“这个人怎么连客户至上的观念都没有”,我愤怒的打电话给包工头,让他换掉这个泥水匠,而包工头以“中途换人影响工程质量”为由,一直就没有换。

终于有一天,我经人指点,才恍然大悟。原来,世界上除了我的这一套规则,还有另外一套。不了解游戏规则的恰恰是我。

结果,我给了他50块钱,感谢他这么多天帮忙,夸他活儿做得不错,让拿钱他自己买烟抽。从此,这位古怪的泥水匠就像换了一个人一样,对我好得不得了,处处替我着想,快乐地完成了后来的工程。我自己都觉得好笑,难道就是这50块钱?就这么简单?

到底是谁不了解规则

三年了,这件事情我还记得。泥水匠的游戏规则很简单,就是做事要讲人情味,“把我请到你们家来干活,连包烟都没有,还想让我给你好脸色看?”这个规则简单直白,当时我就是还不懂他的规则。

两个规则,用你的规则,还是我的规则

当两个规则冲突的时候,到底用谁的规则呢?

如果我坚持我的“客户至上”的规则,我完全可以辞掉这支包工队,找百安居这样按客户的规则玩的公司,我的确是坚持了我的规则,但是付出了两倍到三倍的价钱。结果是,我输。

如果泥水匠坚持他“东家买烟天经地义”的规则,他永远只能拿百安居一半不到的工钱,并且永远是个没有前途的泥水匠。而如果他能够适应客户的规则,放弃自己坚持的东西,或许他可以拿到高一倍的工钱,而不仅仅是多50块钱。

这那个案例里面,我放弃了我的规则,适应了他的规则。我赢,泥水匠输。也就是说,当两种规则发生碰撞的时候,先做出改变,适应对方规则的一方,更容易获得利益。

关于规则的游戏

以前微软有一门叫做《情景领导》的课程里面有一个有趣的游戏,就是关于不同的规则的。游戏里面,四个人一组,分成了很多个小组,开始打牌。每个人得到一张打牌规则的说明。每个组赢的人,会到顺时针到下一个组继续游戏。在游戏的全程中,不允许任何人说话。

游戏的秘密就在于,每一组之间的规则都是不一样的,而大家都以为每个人的纸上的内容都是一样的。比如有的组是A最大,有的组就变成3最大,还有的组规定第一个出的那张牌就是最大的。当在一组赢的人到达下一组的时候,这一组的其他三个人手里的规则其实和他是不一样的,他却不知道。在新的组里,他的牌技越高,输得就越惨,就输得越莫名其妙。

直到两轮以后,聪明的人才会逐渐发现,原来规则是不一样的,三轮以后才能慢慢了解这一桌的规则,并学会用新的规则打牌。而脑筋死一点的人,过了几局还没想明白,为什么自己的牌明明比别人大,其他人却直接就翻了过去,自己失去了发牌机会。

我很喜欢这个游戏。它和现实社会何其相似。一个人,一个公司到了一个新的环境,如果还认为规则还是一样的,就大错特错了。而更不幸的是,真实的世界里,连有一张告诉你游戏规则的纸都没有。

中国规则和西方规则的碰撞

跨国公司进入中国,很容易坚持按西方的玩法来玩,指指点点,觉得中国很多地方不符合国际惯例。对中国的商业规则,质量水准,甚至到交通规则,都颇有微词。但准确地说,中国不是没有规则,只是没有写下来的规则,没有西方人看得懂的规则,甚至有的时候,不按规则办事本身就是一种规则。这个时候,如果按照全球通行的做法来做,不是不可以,就是要付出高得多的成本,因为,在现在的中国,按国际规则做事情的公司本身就是稀缺资源。物,以稀为贵。比如老冒曾经提到一个朋友坚持在中国办了一间收天价服务费的室内设计公司,做出来的也是国际水准的东西,结果生意好得不得了,因为跨国公司进入中国,环顾四周,能够按他们的标准设计的公司,就这么一两家,别无选择.

对于中国的公司,同样面临着一个问题。中国和国际规则接轨是迟早的事情(虽然这比我们想象的以十年计的速度要慢一些),是固守着自己的“潜规则”,还是主动适应国际的规则,就是一个问题。我看到的情况是,主动把标准提高(不仅仅是产品,更是商业准则和专业程度),可以获得比成本的提高高得多的回报。用时髦的词来说,那个地方就是蓝海。比方说,我看到的跨国公司在上海的办公室装修,多数用的都是贵得让人咂舌的一家香港公司。有什么办法呢?谁让跨国公司不愿意降低标准,所以要付那么高的价格,而本地公司却达不到那个标准,所以无法享受那个价格呢?

规则的冲突和融合

在这个两个规则在同一个城市里面冲突和碰撞的时代,谁先适应了对方的规则,谁才能获得最大的利益。高标准的一方如果不降低标准,将会付出比同等公司高得多的成本;低标准的一方,如果主动改变自己,在这个冲突的时代,成本提高一半,价格就有提高一倍的空间。

随着持有不同规则的双方不断的冲突、适应、改变,最终,规则的融合就完成了。而这种规则冲突的时代,却正是有头脑的商人的千载难逢的黄金时代.


Posted by Jian Shuo Wang at August 22, 2006 11:11 PM

相关贴子:
评论

或者说,西方文化以规则为中心,

在中国,却是"潜规则"在起作用。

Posted by: Vingel on August 23, 2006 01:55 AM

好象在二千五百多年以前孙子兵法就说了:“知已知彼,百战百胜。”一样的意思?

Posted by: StephenZhai on August 23, 2006 07:24 AM

人的环境不同,物的环境不同.社会是由不同的环境组成的 :-)

Posted by: Kaifry on August 23, 2006 07:30 AM

规则是社会创造的。就跟你之前一个帖子里说的一样,西方人的处事方式是公式化的。我在这边跟朋友租一个房子,每人月租$400。有一年我的两个同屋,一个刚刚研究生毕业,一月二号回国;另外一个家里有事情,二月二号回去。每个人都要在离开的那个月多住一天。房东就多收第一个人$400/31的价钱,多收第二个人$400/28的价钱。当房东认真地满屋子找计算器的时候,大伙都乐坏了,呵呵。

Posted by: 小虎 on August 23, 2006 10:25 AM

领教啊。。。

Posted by: 老康 on August 23, 2006 11:52 AM

你说的那个泥水匠的规则对于他自身来说也许是最好的,他是在包工头的规则之下所选择的一种有利规则,如果他能跳出包工头规则的管制,他也许会接受你的规则.

Posted by: andy on August 23, 2006 11:58 AM

喜欢健硕的文章,经常来看~
大半年没更新,一更新就是经典啊

Posted by: 博客屋 on August 23, 2006 12:06 PM

学习了

Posted by: injod on August 23, 2006 03:18 PM

谢谢分享!

Posted by: toto on August 23, 2006 07:04 PM

真的获益匪浅~~~
有时自己想的很简单~~
觉得自己的想法就是一切,但其实要学得还有太多~
人与人的相处没有一定的准则,摸清双方的差异~
就能把问题简单化……

Posted by: 尘尘 on August 23, 2006 07:40 PM

在中世纪的时候,贵族制定了一个规则,名字叫做“初夜权”。

按照王健硕的逻辑,新娘们倒是应该“先做出改变,适应对方规则”,进而主动的投怀送抱,才会“更容易获得利益。”

不敢苟同啊!

Posted by: 庄表伟 on August 23, 2006 11:10 PM

有博弈的味道。

Posted by: Leeforce on August 24, 2006 12:28 AM

评论:世界是由不同的规则构成的

  王建硕最近又写了一篇好文:《世界是由不同的规则构成的》,可是在中国定规则的就只有一个人-->共产党,它可以很轻松的让你们遵守它的规则让个人作网站也要备案。可以很容易的告诉你们,它在自己监督自己。中国规则其实不复杂,摸好党的顺毛,就可以把客观扔到北极洲去。听好党的话你就可以明白,自己也是即得利益中的一员时是多么的幸福。所以故事中的王建硕就你我们的党,你不要去强调什么为顾客至上。在中国党就是一切,想要改变党,先被党改变,变得怎么样?变得不客观就行了,至少,变得不那么客观。多读读马克思吧。

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Posted by: JY on August 24, 2006 12:32 AM

不敢苟同,迎合别人的规则是要付出成本的,关键这种成本你能不能够承受。

Posted by: 迎合规则不是这么简单的 on August 24, 2006 01:41 AM

"当两种规则发生碰撞的时候,先做出改变,适应对方规则的一方,更容易获得利益。"

你遇到的泥水匠的问题让我想到一句话:"人生就像被强奸,如果不能反抗,就好好享受."

问题是你遇到如果不是"强奸"而是"奸杀"呢?你还能够"享受"吗?所以说不是所有的规则都应该或者能够"适应"的.每个人心中都有不同的规则,警察和罪犯的规则是不一样的.罪犯的规则可能是"要钱还是要命?",你适应他就得交钱给他,但显然你没有获得利益.最明智的做法是避免遇到罪犯.

规则常常发生冲突,但可以找到一条双方都可以接受的规则.一味的适应对方不是一个很聪明的做法,比如泥水匠的故事,表面上结果不错,但你毕竟多花了钱,而且鼓励了泥水匠去下一家时也发发脾气.

Posted by: hijack on August 24, 2006 04:34 AM

受益非浅

Posted by: Src on August 24, 2006 10:35 AM

规则中寻找自由...生存法则

Posted by: goodx on August 24, 2006 11:14 AM

修正一句话:
“这种规则冲突的时代,却正是有头脑的商人的千载难逢的黄金时代”

规则冲突更应该属于 博弈论里面的范畴
类似于所谓的纳什均衡

想将上面的话修正为:
在规则被打破障碍被冲破的年代里
正是机会丛生创想者和实干家“横行”的年代。

你看如何呢

Posted by: thinksr on August 24, 2006 03:30 PM

如果你观察一下,会发现很多外国公司都正在明白这个道理,而且正在努力地给中国公司那50快,还有那包烟。

Posted by: Richard.H on August 25, 2006 01:20 AM

我们应该从别人的角度出发考虑问题。
这道理大家都懂,可到了具体的事情上,,,
很生动的例子。很受启发。谢谢~

Posted by: x23 on August 25, 2006 09:03 AM

不要把从一件事情感悟到的道理随意地就用到其他许多事情上,以为可以放诸四海而皆准

Posted by: Calon on August 25, 2006 08:33 PM

嘿,等明儿有空了,好好研究研究这个规则..
俺也想和你讨论讨论,《旅行的艺术》这本好书呵

Posted by: xue on August 27, 2006 11:30 PM

人和人是不一样的
不能想当然的人为自己认同的东西别人也一样认同

这是简单而重要的道理

Posted by: bigjoe on August 28, 2006 01:11 PM

好观点!叫一声。

规则很多,有对有错,规则是对是错,才是发展中最重要的。否则只能得一时之利,经一时之商,成了小聪明。

做人做事都应该要坚持对的规则,坚绝反对错的规则,谓之坚持原则。

Posted by: minjingshu on August 29, 2006 09:30 AM

补充一下,我与泥水匠也有类似的经历,只是结果不同。
当时我认为自己很懂这些规则,送了很多东西给他,他对我好得不得了,他的手艺也很好,但是最终质量仍差。当时想只有混沌论可以解释那情况。
现在只信任那些坚持原则的公司和人。
弄不清别人的规则一般有两种情况:一种是因为不明白对方的规则;另一种是对方根本没有规则,只想在变规则中求利。
跨国公司在中国遇到的,大多是后一种吧。

Posted by: minjingshu on August 29, 2006 09:45 AM

我是泥水匠,为什么瞧不起俺,说俺没前途?
我这不也上网了么,还没前途?
-_-!

Posted by: 泥水匠 on August 29, 2006 05:42 PM

有一定道理。卧虎藏龙中李慕白有一句台词“舍己从人才能我顺人背”,你这篇文章可算是个很好的注解。

Posted by: wuyouz on September 4, 2006 02:34 PM

呵呵,说句题外话,我觉得王建硕的表情比较像李绍唐的表情,两个人都很可爱

Posted by: cypress on September 4, 2006 03:16 PM

其实最担心的就是这两种规则结合,就是你请百安居的师傅来,他同时还要50块钱,中国很多垄断行业就是这样。

Posted by: ihover on September 5, 2006 01:52 PM

不管从什么角度 什么层次 只要有理解就可以

Posted by: lin.46 on September 7, 2006 10:19 PM

“当两种规则发生碰撞的时候,先做出改变,适应对方规则的一方,更容易获得利益。”
——先改变就有利益?就是说规则没有好坏之分?

Posted by: 怪盗披头三 on September 12, 2006 12:25 AM

百安居的价值和价格与水泥匠的价值和价格是一致的,你得到好的服务就多花钱,要便宜则质量肯定没贵的好。所以说,你在得到低质量本来可以付出较少钱的情况下又多付了50块钱,显然对作者来说是输了。而作者坚持自己的规则,付出了两倍到三倍的价钱找百安居,其实并没有输,输的仅是那个水泥匠。
所以说,对自己的规则的退让,输的肯定是自己。对方为什么要坚持自己的规则?因为对他有利,你协同他的规则,他赢你输!

Posted by: 开开 on September 13, 2006 06:49 PM

怎么说呢.不管怎么样社会在进步.国外的先进制度也不是一天建设成的.
给点时间吧!
我有在openbc发布你上一个22的游戏.很多人参与了,挺有意思的.有空欢迎去看看.
https://www.openbc.com/cgi-bin/forum.fpl?op=showarticles&id=2382964
如果还不是会员欢迎加入,邀请:
www.openbc-china.com/lotus

Posted by: lotus on September 18, 2006 06:34 PM

不同的场合 不同的规则 是否应该坚持自己的规则 还是应该妥协做出让步 有它的规则么?

有的规则是潜在的
有的是人为制定的
规则冲突的时候 我们还是会按照自己的利益(可能是个人的,也可能是一个团体的,或者是所有游戏者的总体利益)出发思考如何趋利避害。

泥水匠看似输了,但是我还是怀疑,他真的装修的比百安居的还舒服?如果只是完成了任务,装的不好,或者没过多久就出问题了,你觉得当初放弃自己的规则划算么?人情很多时候就是规则的破坏素,但是在中国,人们往往更看重人情,忽略规则。 但是,也许就是我们难以经营出顶尖级企业的原因之一吧。

曾经看到一篇文章,说道中国的酸梅汤为什么就没有可口可乐经营的好?而且中国的酸梅汤早在200多年前就很受欢迎,连乾隆皇帝都赞扬过,但是我们没有把它经营成一个世界知名的饮料,深入的想一想,跟我们做生意的环境关系还是很大的。

Posted by: frisch on September 26, 2006 11:55 AM

维护中文blog和维护E文的差比好大
这个一个都不回复
那个只要是外国鸟的帖子后边马上跟
国人的素质可见一斑

Posted by: Origami on September 27, 2006 06:06 PM

稍有一点不同意。
文中的例子很好。从两个人的博弈看来,似乎是迁就水泥匠的做法成本低收益高,是“赢的策略”,但是从全社会来看,恰恰大幅度的提高了交易的成本,所以人家说“在中国,没什么事是做不到的,但是同样,也没有什么事情可以顺顺当当做成,即使本来不该有问题的”。整体上,这是个不好的策略,没有竞争优势。
另一方面,既然以人情为理由的索取和刁难是合理的,勒索看起来当然也合理,受贿更是合理无比,那是人情不算赃款。东方文化,讲究人情味,但是也很容易变味。

Posted by: 路过的闲人 on September 28, 2006 08:40 PM

这个世界并没有太多的规则,只有目的和目标。
如果你是泥水匠,你选择的是受东家的尊重比高工资更重要,你的目标是受东家的尊重,你就会要求一包烟。
如果你是泥水匠,你选择的是高工资,你会去参加符合专业标准的装修公司。

对于任何事物和目标,我认为只有成和败之分。成和败,其评判标准也因人而异。因评判标准不同,人的做事方式也不同。

人是最不稳定最不可靠的,对于和人有关的事情,我们是无法说得明这个人是成是败的,人是活在自己心中的。

但是对于“聪明人”来说,能做好“人”的工作,做好“人心”的工作,比做什么工作都低成本高收益!

Posted by: Klaus on October 5, 2006 05:34 PM

很久没有来看看了,一来就被这篇文章吸引了。
其实是一个很好的启迪,对于我这一代的人来说,
一胎化导致我们天性的自私,过于注重自己的“规则”,而忽略了社会“规则”。
真的受益非浅!

Posted by: kinking on October 11, 2006 10:10 PM

适应对方的规则容易,但前提是你先要了解对方的规则,你有多少时间,多少精力去了解每一个接触的人的规则呢。生活中不会处处有人指点我们泥水匠的规则,在没人指点的情况下,我们是主动去了解对方的规则,还是直接请百安居为我们装修呢?我想您或许会选择后者。

Posted by: 绿丹兰 on October 24, 2006 12:33 PM

如果你是泥水匠,你选择的是受东家的尊重比高工资更重要,你的目标是受东家的尊重,你就会要求一包烟
---------------------------------
看重逻辑和看重人情的差别真得很大。
有什么证据表明,不给一包烟就是不尊重呢?不吸烟的人看来,那甚至可能是一种冒犯!
反过来讲,水泥匠一包烟的诉求,事先没有表示,现在却以这个为理由,不做好自己的工作(这可是实现和客户约定好的),这是尊重自己的工作么?是尊重自己的客户么?是尊重社会和他人么?是尊重自己么?
这是典型的东方文化的蛮不讲理,只讲感情不讲逻辑----------从一个人个体的感情看来,一包烟代表尊重,可是有什么权力要求所有的其他人都这样认为?于是“人情社会”诞生了,所有人的精力都用在“揣摩”别人的感情上了,交易成本完全失控,这到底是好的策略,还是糟糕的策略?
protocal一类的技术,决不会是诗人的发明。上文水泥匠的朋友,也永远发明不了互联网。策略的争论没有意义,让事实来说话吧。

Posted by: 路过的闲人 on November 10, 2006 03:45 PM

这种规则其实就是既得利益者的规则
典型的犬儒主义

社会发展, 人类进步不是靠既得利益者
而是真正的民主 规则的建设

Posted by: killg on November 11, 2006 11:08 PM

支持下

Posted by: abc on December 1, 2006 01:33 PM

看了诸位评论,越看越蒙了,事情好象变的复杂化了.我自己觉得规则是个很奇怪的东西,你会发现在高中里面可能很不起眼的同学,上了大学后就象变了一个人,我想每个人在心里都有一个规则,接着你的阅历,你的见识都不断地改变着你的想法和规则,当你觉得某个时候不适应的时候,是因为你的观念还没有接受它,数年后当你遇到同样的事情,发现自己可以接受的时候,说明你也变了,变的意识里面认为了他的正常.没发现吗?很多事情在人到暮年的时候才变的清晰,是因为想开了吧!其实都有自己的道理!在变化中适应变化,也许最好吧!
欢迎光临我的博客:http://ttndx.blog.sohu.com

Posted by: 虞琴 on December 2, 2006 04:51 PM

我觉得
还是适应强者的规则,才能成为强者.至于谁是强者,各人有各人的判断了.
而初接触强者规则的不适应,要属于一种小小的凤凰涅磐了.

Posted by: 蓝风bw on June 27, 2007 10:10 AM

商人研究规则,企业家制造规则。

Posted by: 小庄 on February 15, 2008 09:41 PM

我觉得是因为理解泥水匠。
客户那方面也是因为理解客户,为客户着想,才有客户至上。
人类当然还是要以人为本。

西方把规则说出来,所以规则起作用;
中国不吧规则说出来,规则成了潜规则,所以潜规则起作用。

Posted by: lane on March 9, 2008 06:07 PM

今晚争取把博主的文章读完,真是受益非浅!

Posted by: hqlong on November 26, 2008 10:32 PM

给我个启发:公司招聘人员。
对于公司,如果对员工要求高标准,则要付出很高的薪酬和很好的福利措施来吸引人才。
对于员工,如果肯努力花时间和金钱提高自己的硬件和软件实力,那么,他/她的能力也就慢慢接近高标准了,从而能够让自己的薪酬翻番抑或更高.

Posted by: Yunyun on June 2, 2010 04:01 PM

在不透彻规则前,你只能遵守规则,在之后你就能改变或创造规则。试问又有多少人会去做?
规则的存在是要遵守,那是你选择了遵守。为何你会选择遵守,又为何去遵守?

Posted by: 士心 on August 11, 2010 02:51 PM

规则不是单一的用来遵守或者违反的,规则的由来肯定是有理由的,但是时间地点条件的变化必定影响规则的实现,一味的追求遵守和改变都是愚蠢的,泥水匠的启示是 你遵守了获益,很多人也举出了遵守的惩罚,法无定法,不要拘泥,从另一个角度去说,规则是谁制定的,永远是现实的那些主宰者,用来维护自己的利益,只有从这种规则中无法获益的人才会想办法去破坏规则,你要是遵守规则只有好处,你还会去想破坏规则吗?但是规则是什么,规则就是你只要想来玩就必须遵守的东西啊,无论你情愿不情愿,所以要想在规则中自由,就得真正去理解这个规则,找到你自己的位置,要遵守还是要改变,是看你自己的条件的,你有足够的实力去重新制定规则你完全可以去制定啊,可是大多数人是没有,所以你得研究规则的目的,理由,然后找到对自己有利的一面,那剩下的就是该怎么做就怎么做了。从大一点的角度讲,大自然的规律也是规则,对于这种规则谁能重新去制定,所以只有遵守。而社会的规则呢,那就得看你的实力了,当你实力不够的时候,你就得学得聪明点,见机行事,所以说得看透,什么叫看透,就是你把这个规则看透了为你所用,那你就如鱼得水,看不透你就得处处受限制,什么叫自由?真正理解规则的人才有自由啊。。。

Posted by: 劝上帝从善 on December 31, 2010 02:23 AM

除了学生守则,员工守则。其他的都是潜规则?

Posted by: xyZ on August 28, 2011 12:40 PM
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