上海迪士尼不排那么长的队会死呀?嗯,真的会死

周末和全家去开业已经一段时间的上海迪士尼乐园去玩,要不是信用卡送的门票,我们可能不会那么有创意的在35度的高温里面去迪士尼。在看了两场室内的演出躲过了暴晒的早上以后,我们决定去挑战一下最热门的《飞跃地平线》。

排队时间的指示牌显示的是150分钟的排队时间。我们从1点50分开始排队,在6点40分坐上了椅子,耗时约5个小时。

作为一个爱思考的人,尤其是一个经历了5个小时的无所事事的时间的爱思考的人,我当然需要去问一个问题:迪士尼的排队是必须的吗?为什么需要排队?排队的经济学原理是什么?(认识我的人都是知道我经常在这些无聊的思考上面耗费挺多时间。但是5个小时给了我足够的是靠时间)

我甚至有些赌气的问,“不排这么长的队会死呀?” 先说我的结论:“会死,真的会死。不排长队迪士尼乐园会死的!”

排队的作用

迪士尼的排队和大多数的排队的作用是不一样的。大多数的排队是为了削峰填谷。食堂里的排队最典型。因为需求的波动性,有波峰波谷,而服务提供者为了经济起见,不太会根据波峰设计容量,所以在中午12点来的人最多的时候,就会排队。排队的体验当然不好,但是它有一个好处,它可以让波峰的需求先搁置在那里,然后等1点到两点以后本来需求很低的时段慢慢处理。只要有波峰波谷的地方,排队方式是一种经济的选择。电脑系统一定要人为的设计出来队列让需求和处理解耦合就是这个道理。早高峰电梯的排队,iPhone上市前苹果店门口的排队等等,都是这个原理。

但迪士尼的排队不是这样。在迪士尼,需求其实是只有波峰没有波谷的。只要看一下热门的景点的排队时间,系统显示从10点开始就一直是120分钟以上的。换句话说,需求随着时间是一个不断增加的过程,直到深夜关门。或者说波峰时间太长,波谷太短,排队不能缓解这个从10点到21点的大波峰。

迪士尼的排队的不是临时的

还有一种排队是季节性的,比如春运的火车票窗口前的排队。但迪士尼也不是。我最惊讶的是,迪士尼有在中国几乎最好的排队设施。在《飞跃地平线》的5个小时的排队过程中,我只有开始一小会儿是在室外,之后就进入一个类似广场一样的巨大室内空间。这个空间还有巨大的天幕,上面有繁星和流星的动画。整个设施在最终的观影厅室同时容纳87人的,而它的附属排队厅我简单的算了一下容纳1千人问题不大(按每10分钟离开87人,5个小时的排队极端情况下需要容纳2400人)。而且空调设施,迂回的队列,还有精致的排队栏杆。我意识到,超2小时的排队绝不是一个特殊现象,应该是常态。若排队时间小于两个小时,那巨大的排队厅就白建了。所以期待过几年来迪士尼的人会少一些再来的观众可以死心了。

那问题来了,迪士尼在设计的时候就设计好这永久的,昂贵的排队厅是为了什么呢?

排队经济学

既然迪士尼的排队既不是为了应对一天的峰谷,也不是应对季节性的峰谷,而且看起来是一个设计中的正常现象,那么这里面有什么经济学原理呢?

结论很简单:排队越长,迪士尼的利润就越高。

这个问题可以有好多个角度来看,就像一题多解一样。我们分别看一下:

从单个游客角度

从单个游客角度,一张正常成人票价格500元(499元)。每天开园14个小时(10:00 – 22:00)假设平均一个人游客在乐园里面呆10个小时吧,500元按照时间摊销,每小时50元。

园内的游览,休息,排队等是对于迪士尼来说没有额外的成本的。所以如果我排了5个小时的队,相当于为《飞跃地平线》支付了250元的成本。排队时间越长,我支付的成本越高,利润就越丰厚。当然如果我只是游览或者休息,利润更丰厚。

所以虽然迪士尼是畅玩的,所有设施也是免费的,但是你的总时间就是你的本钱,而每个设施的排队时间就是它的价格。

从整体的角度

上海迪士尼每天入园3万人左右,按照每人10小时入园时间,总共是30万小时的时间。这30万小时的时间是必须被消耗掉的。而园内所有的设施一天提供的游乐的总时间是有限度的。比如《飞跃地平线》每次可以提供87个人,一天能够提供的总时间数就是 87 * 14 = 1218小时,另外的几个最热门项目的吞吐量也不是很大。演出项目消耗会大一些,比如剧场一次容纳1500人,一天就是 1500 * 14 = 2万个小时。消耗这些时间的另外一个大户就是游览项目,景色呀,迷宫呀什么的。除此以外的十几万小时的时间怎么办?只能通过排队来吸收了。若是迪士尼的人流量真的达到预测的1500万/年,就是每天入园达到设计的5万人,那就是50万小时的时间需要消耗,而正儿八经的娱乐项目能消耗的时间有限,增加的又是成倍的排队时间。

当然排队的另外一个好处,就是通过经济杠杆(排队是成本)把游客引导到不需要排队的那些大量的观赏性景点去。

迪士尼不排队会死吗?会死。真的会死。

作为一个造价244亿,每天的运营成本也是天文数字的巨无霸,维持它的正常运行,现在每天1500万的收入或许是必须的。那也就意味着现在的排队水平也是必须的。不用排队就能畅玩迪士尼的梦想从经济学角度的行不通的。

但是从另外一个角度来说,迪士尼最优秀的品质就是专业,从工作人员到舞台剧的表演到各种设施,同比同样品质的娱乐来说,算是给了平民老百姓一个相对廉价享受快乐的方式。

迪士尼的排队就跟宜家的自己组装家具,奥特莱斯的远离市区一样,是内置在这种商业的经济学原理里面的。不排队,就不是迪士尼了。

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