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作者:王建硕. 出版:2004年6月13日. 标签:livinginshanghai(35)
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permlink:http://home.wangjianshuo.com/zh-CN/20040613_i_am_a_tough_customer.htm
"顾客强硬提高服务水平,帮助一个国家."米歇尔说.我爱这个观念.如果没有抱怨,没有从顾客反馈、服务业上不去.我一直在为5年和客户服务业务,为我国律师队伍的高.我倾向于任何评论服务提供商的服务水平在上海举行.我是一个真正棘手顾客LG集团去年周七.
我买了LG集团空调从永乐、申请人家最大购物中心在上海举行. 他们运一/三来我家的前一天,一群工人来安装他们第二天.
谁知四人赶到我家,安装了一个小型/丙 他们没有穿制服,似乎没有受到任何教育. 还有很多细节,我可以告诉他们没有得到任何培训,然后才到达. 结果是,他们安装了我国的airconinproperly墙很肮脏.
我喊我的房子,并要求他们立即离开. 在未来的30分钟,我把3个电话:一个LG集团,其中一至永乐、安装公司的经理. 我录的名字,并不断跟大家详细参考. 在电话,我参考消费者保护法及证据. 我知道详情,因为我时常法律援助热线电话12348学习法律知识. 经理安装服务提供商很害怕,因为他知道我的强烈抱怨,也容易给LG集团厂商名单中删除他的公司从来自金星. LG集团是因为他们担心学习、派人(不论原因)未经培训证书和特殊危险设备安装像aircon突破法规.
其结果是,公司派出2名以上的厂商来我家修理安装aircon及优质的经理(我来说)或负责人(其词)到我家三十分钟后,我同意支付费用给油漆墙.
在电话中,我感到辛苦,很辛苦. 也许我是错的,但现在我认为,如果我继续突起,不埋怨、培训制度在aircon安装公司永远都设立质量控制和LG集团,制造、永乐、经销商无法改善. 同一组人将继续为其他客户安装aircon. 我不想被人强硬,但我想,作为一个人做点事,帮助提高整体服务水平的一个产业. 如果能够达成这个国家的人更更响亮地表达他们的不满.