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作者:王建硕. 公布:2004年2月2日. 标签:westmeetseast(19)
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permlink:http://home.wangjianshuo.com/zh-CN/20040202_service_shock_in_shanghai.htm
外国人在上海获得服务贡献良多的文化冲击上海. 我听到太多的故事. 我可以称之为"服务性休克"?
昨天,我去中国银行分行天. 当我排队登记chinapay我在我的中国银行服务信用卡我亲眼目睹一个外国人争论背后的代理人厚厚的玻璃柜台.
故事是这样的:外国人、穿戴的小伙子,约28岁想要立户于中国银行. 他会讲一点点中文,但不能阅读或写中文. 他坚持他的在职人士填写的形式代表他.
在另一边的柜台是一个年轻男子制服. 他坚持认为,顾客在别人帮助他游说. 他说,根据<中国银行服务代表,像他就不能填写任何形式的代客户. 我猜想这是为了避免被欺诈员工. 虽然我怀疑或不务政策,有一个合理的解释是:于是服务代表不能填表及提款从顾客的银行帐户.
. 这里是悖论. 外国人反复争论1)"我是客户". 2)"我不想别人知道我的资料". 他拒绝警卫人员的帮助下,找到想要帮助他填表. 他说:"我不想他知道我的个人资料.这是我隐私":: 合理! 服务代表将所有资料保密的责任,有些人则不会.
呵呵. 这是一个有趣的说法. 最后,穿制服的男青年被迫打电话头一季等候进一步指示和外国人在柜台愤怒.
我不知道结果的争论. 至少它不是解决临走银行.
预计出厂服役差距大
上海服务业需要改进,以满足国际标准. 由于比赛少、银行代理仍然坐在那里有舒适的客户等候线半小时才能送达. 我的帐户花旗银行经理每月召开一次更新一下我的银行地位虽然我没有存的钱,但工行、中行从未主张单一时间. 这就是差距.
上海还要做许多工作等着外国人友好
我观察了当地居民,我还是觉得,上海不是外国人友好. 不友好的,我不是歧视,打击,打击,还是喜欢这个词. 它只是信息和服务水平.
没有多少人能讲英语. 对事业的外国人预计地方去,像饭店、旅游公司、商店指定为外国人,即使向阳市场人懂英语. 但是,海外人员,真正住在这里,必须处理本地事务,如公用事业公司、银行、
住房、东西更难.
幸好上海大批外国人和外国人找出自身生存和赚钱方式,从这个缺口. 上海最全面的指南,是英文的上海. 还有的公司是教人一样容易国语学习中文. 房地产公司一样shanghome.com帮助海外找地方. 还有像门户,为海外shanghaiexpat.com聚集.
预防:每天进入一个放弃统治
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