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A história do Mason
Três anos há, eu remodelei meu apartamento. Eu empreguei um mason, que me ajudasse instalar telhas do assoalho e telhas da parede na cozinha.
O guy era um mason hábil de 40 year-old. Nós não poderíamos começar longitudinalmente muito bons. Não mostrou nenhum respeito a mim, era rude ao falar com mim. Fêz coisas loucas como rir de me quando eu inquiri sobre a programação, ou usar meu quarto porque era his.
“Como pode você se comportar como este!” Eu não compreendi em tudo. “Como podem alguém na indústria de serviço sobreviver sem saber qualquer coisa sobre “o serviço”, e “o respeito”?” Eu queixei-me a Wendy: “Este guy não sabe nada sobre como o mundo trabalha”.
Eu tentei educá-lo sobre o que é serviço de cliente. Obviamente, a tentativa falhou miseràvel.
Eu não quis continuar a empregá-lo, e não quis trabalhar para mim. Finalmente, o guy que meo introduziu pediu que permanecesse e sugeriu-me para não mudar um mason no meio do trabalho - para a finalidade da qualidade.
O argumento continuou-me, até um dia, encontrou o segredo.
O segredo
Eu consultei com meu amigo. Sugeriu-me que seu comportamento indicou uma coisa - “necessita algum dinheiro”.
Eu falei com o mason o segundo dia, e dei-lhe 50 RMB. Eu disse: “Agradecimentos para o trabalho bom. Está aqui “o saco vermelho””.
Sorriu.
Em seguida que dia, mudou a uma outra pessoa - polida a mim, trabalhada mais duramente, e parecida ser muito considerate a mim. O relacionamento bom continuou ao fim da conclusão do projeto.
Sua régua ou minha régua
Esta experiência é ainda vívida em minha mente após 3 anos.
Era mim que não compreendeu a régua - a régua do mason. Eu adotei a régua do mason e comecei-a o que eu quis.
O que eu não compreendi no começo muito era, o mason teve sua régua, apenas porque eu tive meus: “Pagar-me o dinheiro extra, e eu trabalho mais duramente para você.” A régua era simples e direta. O desafio era, ninguém a não ser que meu amigo me dissesse sobre a régua.
Eu sigo suas réguas, ou você segue meus?
Quando há um conflito, há uma escolha. A escolha está em ambos os lados.
Se eu insistir minha régua (um mason deve ser bom a seu cliente), eu poderia ir a B&Q, e pago 4 vezes empregando mais altamente do que diretamente o. Esta maneira, eu sinto bom, mas nos termos de, eu perco.
Ao mesmo tempo, se o mason insistir sua régua, e não segue a régua do cliente, ele remanesce um mason pobre para sempre.
Eu sou ainda mais esperto do que o mason, direita? Eu comecei o que eu quero com pouco dinheiro, mas deu acima seu futuro apenas para o dinheiro pequeno.
Réguas em China
Quando as companhias extrangeiras vêm a China, encontram sócios de negócio locais “unreasonable” ou práticas de negócio.
Se os povos na companhia extrangeira pensarem que seu fornecedor deve seguir sua régua, podem encontrar os fornecedores, mas com preço muito mais elevado do que necessitado, porque os fornecedores que sabem “as réguas internacionais” são recursos raros em China atual. Muitas companhias escolheram esta aproximação e sofrido do custo elevado, e falhado finalmente.
No outro lado, se as companhias em China se mudarem para seguir as réguas internacionais, são mais do competidor no mundo internacional.
Os povos espertos fazem a escolha direita, e os povos não-assim-espertos queixam-se sobre réguas, ou “falta das réguas”.
Diálogo típico
Sr. Smith: “China não tem réguas!”
Sr. Zhang: “China não tem as réguas que você pode compreender.”
Não seguir as réguas escritas é uma régua em China. Acreditá-lo ou não.
Aquela é a realidade
Minha observação é, China necessita mudar esperta para adotar réguas extensamente aceitadas para ser mais do competidor na economia de mundo. Os negócios locais que se movem mais rapidamente do que a média começam um benefício mais grande.
Para companhias vir a China, esperar a mudança (esta pode décadas das tomadas) ou seguir as réguas locais é uma escolha. Uns guys mais espertos fazem a escolha direita.
Qual é a régua direita
Controverso sobre que réguas são a régua direita continuará, e eu espero-a continuar para sempre. A diferença das réguas é uma matéria universal.
O mundo inteiro é composto dos mundos menores que funcionam por réguas diferentes. Não há sempre estar a régua direita ou a régua errada.
É toda sobre a diferença. Em uma palavra moderna, é chamado “diversidade”.