“Os clientes resistentes ajudam melhorar o nível de serviço em um país.” Michelle disse. Eu amo esta idéia. Se houver nenhum queixar-se dos clientes e nenhum gabarito, a indústria de serviço não pode melhorar. Eu estive no negócio do serviço de cliente por 5 anos e minha barra para o serviço é elevada. Eu tendo a comentar no nível de serviço de todo o fornecedor de serviço em Shanghai. Eu era um cliente realmente resistente para o LG último domingo.
Eu comprei uma Ar-Condição de Yongle, os malls do LG de shopping home os maiores do pretendente em Shanghai. Enviaram o A/C a meu um dia home antes e um grupo do trabalhador veio instalá-los no dia seguinte.
A minha surpresa, quatro pessoas apressaram-se a minha casa para instalar um A/c. pequeno. Não desgastaram o uniforme e não pareceram receber nenhuma instrução. Há muitos detalhes que eu posso dizer que não começaram nenhum treinamento antes que cheguem. O resultado era, instalaram o AirCon inproperly e fizeram minha parede muito suja.
Eu shouted e pedi que saissem de minha casa imediatamente. Nos 30 minutos seguintes, eu coloquei três chamadas de telefone: Um ao LG, um a Yongle e um ao gerente da companhia da instalação. Eu gravei o nome de todos que eu falei com e mantive referência detalhada. Nas chamadas de telefone, eu referenced as leis e a evidência da proteção de consumidor. Eu sei os detalhes porque eu chamo frequentemente o hotline 12348 do auxílio legal para aprender o conhecimento legal. O gerente do fornecedor de serviço da instalação frightened muito porque soube que meus fortes se queixam ao LG removerão fàcilmente sua companhia da lista do vender do LG. O LG foi preocupado porque aprenderam, para emitir os povos (para o que razão) sem treinamento e o certificado especial para instalar equipamentos perigosos como AirCon quebrou as leis e os regulamentos.
O resultado era, a companhia do vender emitida duas mais pessoas a minha casa para reparar a instalação do AirCon e um gerente de qualidade (em meu termo) ou povos na carga (em seu termo) veio a minha casa 30 minutos mais tarde e concordou reembolsar minha despesa para repintar a parede.
Durante o telefone, eu era resistente, muito resistente. Talvez eu era errado, mas agora eu acredito, se eu mantiver o salience e para não se queixar, o sistema do treinamento na companhia da instalação de AirCon serei estabelecido nunca e o controle de qualidade dos ambos LG, a manufatura, e Yongle, o negociante não pode ser melhorado. O mesmo grupo de povos continuará a instalar AirCon a outros clientes. Eu não quero ser resistente com povos, mas eu quero fazer algo enquanto um indivíduo ajudar melhorar o nível de serviço total de uma indústria. Isto pode ser alcançado se mais povos no país expressarem seu descontentamento mais alta e claramente.