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Experiência da sustentação do iPowerWeb

Esta é uma série do artigo na sustentação que de cliente eu comecei do iPowerWeb durante minha migração dos dados de meu fornecedor velho do anfitrião ao iPowerWeb. Eu sou satisified um tanto com o serviço que de sustentação em linha eu comecei da equipe da sustentação. Devido ao fato que eu estava também no PSS (serviços de sustentação do produto) ou no negócio center da resposta (algo como o centro da chamada), forneceu a possibilidade muito boa para mim à análise a sustentação que eu comecei. Traz muita maneira mais desobstruída para mim desde que me fornece uma vista puramente do perspective do cliente. Nota: a mensagem é requisitada assim que o comentário o mais atrasado vai primeiramente.

Desde que eu tenho que divulgar a comunicação do email entre mim (como um cliente) e o profissional da sustentação, eu emiti uma pergunta a support@ipowerweb.com para começar a confirmação que EU POSSO divulgar o índice. O resultado era negativo. Seu departamento legal não permitiu que eu divulgasse a comunicação entre o profissional da sustentação e o I em meu local. Eu respeito sua decisão e não publicarei os email que eu recebi. Eu tenho preparado já um artigo antes que eu verifique com seu departamento legal. Assim eu removi qualquer coisa que eu comecei do iPowerWeb e deixo somente o descanso.

Resposta (índice removido) 04/09/2004 de 04:38 PM

Índice removido

Resposta (índice removido) 04/08/2004 de 07:15 PM

Índice removido

Outras 24 horas passadas. O resultado é, elas encontra finalmente para fora um administrador de sistema não é apropriado responder a esta pergunta simples. Um profissional da sustentação do tier 2 é melhor. : - D

Mas, Hey, agora, 72 horas passaram e que querem o cliente pensam do serviço? Não podem esperar um cliente lá muito satisfeito após a pergunta simples pendente por 72 horas.

Cliente (Jian Shuo Wang) 04/07/2004 de 06:11 PM

Algum update nisto?

Este é uncool para mim. Não há nenhuma resposta nas 48 horas seguintes. Que é o resultado? Que os profissionais da sustentação estão fazendo? O argumento foi deixado sozinho lá por 48 horas sem nenhum toque. Embora eu pudesse compreender - após trabalhar em um centro de sustentação que o número enorme dos casos pode atrasar a resposta, mas do perspective do cliente, eu comecei querer saber se todos os coordenadores estão dormindo no trabalho.

Resposta (índice removido) 04/05/2004 de 06:58 PM

Caro cliente

Obrigado contatando a sustentação técnica do iPowerweb.

Índice removido


Isto é muito bom para mim que eu comecei a resposta inicial 38 minutos depois que eu emiti o incident da sustentação. Este é um fator muito importante na satisfação de cliente. Mais logo, o melhor. Embora não dêem uma resposta, pelo menos o cliente sabe que o incident está recebido e cuidado tomado de.

Cliente (Jian Shuo Wang) 04/05/2004 de 06:20 PM


Há toda a política esse impedir que eu publique o email
conversação entre mim e a equipe da sustentação do iPowerWeb? Eu sou interessado compartilhar
o email que da sustentação eu comecei.

Consideração
Jian Shuo Wang

Realmente, não há nenhum resultado nas 48 horas seguintes….