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Update: Alerta do Fraud! Outubro 06, 2006
Aviso: Se você acontecer estar pronto para contatar uma pessoa nomeada Lee de Wang Yang ou outras pessoas em ICBC que você ganhou um lottery, PARAR por favor agora! Parece ser um fraud sério. Verificar aqui para ver se há mais informação.
Disclaimer: O que eu escrevi aqui somente representa minha opinião pessoal baseada em minhas experiências limitadas com o banco mencionado. Não deve ser considerado como uma reflexão real do nível de serviço total do banco.
Deixar-me dizer-lhe minha história de ICBC. Pela maneira, você pode saber a teoria que um cliente unsatisfied dirá pelo menos a 20 de seus amigos sobre a experiência má? Eu sou o cliente unsatisfied e eu acredito que pelo menos 50 pessoas lerão este artigo - eu sou o cliente descontentado poderoso, não sou eu?
Serviço contrário. Eu uso frequentemente o ICBC o mais aglomerado Tian Yao Qiao Rd. Filial. A coisa boa é, eles tem um sistema de gerência da fila de Q-matic na porta. Você pode pressionar uma tecla para começá-lo a um bilhete pequeno da parte que diz quantos povos estão esperando na linha antes de você. O número médio era ao redor 50. Uma vez que eu comecei um bilhete com os 120 povos que esperam antes de mim quando havia somente duas janelas abertas! Custa frequentemente minha ruptura inteira do meio-dia à espera lá. Talvez este é um sinal bom do volume de negócio pesado do banco de um outro ponto da vista. Anway, é um do banco o maior em China. Também, a linha longa acontece não somente em ICBC. Eu v também linhas longas em meu banco mercante favorito de China.
Meu amigo Willie disse-me que este nunca acontece em ESTADOS UNIDOS desde que os povos irã0 apenas em linha transferir o dinheiro e pagar suas contas. Este não é o caso em Shanghai ainda. ICBC tem seus facilidades do self-service, sistema do banco do telefone e sistema do banco da correia fotorreceptora no lugar. Devem ter jogado milhões dos dólares nos sistemas. Entretanto, a usabilidade pobre do banco da correia fotorreceptora é barreiras que impedem mais povos para tentar o serviço. Eu penso que eu sou entre os usuários os mais hábeis da correia fotorreceptora. Mesmo eu dei-a após tentar usar seu serviço em linha desde que eu não sei continuar. Eu duvido se o usuário normal como meu mom possibilidade utilizaria o sistema bem. Pela maneira, os colaboradores da correia fotorreceptora souberam que se eu não configurasse meu browser para emitir o código da língua de ZH-CN ao usuário, todos os caráteres que retornou são todas as marcas de pergunta que não são readable em tudo?
Eu necessito indicar outra vez aqui, esse isto sou minha experiência pessoal. Minha experiência não impediu ICBC que ganha concessão em linha do banco do mundo a mais melhor pelo banqueiro. Por que? Eu não encontrei uma razão assim distante.
ICBC era o pioneiro para tentar para fora o cartão de crédito protegido non-senha. Seu cartão de crédito internacional segue a tradição internacional, essa somente assinatura é needed e os clientes não necessitam input um PINO. Quase todos os cartões de crédito de outros bancos em China requerem o cliente fechar à chave em um PINO ao pagamento. Inesperada, esta inovação trouxe o problema a ICBC e aos suportes de cartão como mim. As caixas em supermarkets não são treinadas para usar este “novo? o cartão assim que insistiram-me para entrar em um pino antes que eu use meu cartão. É situação wired que eu não tenho um pino. Eu não sei o pino eu mesmo. Fêz exame de completamente algum tempo para explicar que este é um cartão de crédito internacional e não requer um pino se usar. Mais tarde, nós encontramos para fora o truque que fechar à chave todo o número aleatório de 6 dígitos no teclado fará o trabalho. Assim menos argumento por mim e o tempo foi conservado. Recentemente, ICBC têm que parte traseira da etapa de etapa uma e pino adicionado proteção a todo seu cartão de crédito outra vez. Provou outra vez que os clientes em China têm assim que os comportamentos diferentes e algo do cliente trabalham internacional não trabalharão sempre em China.
Eu encontrei também diversos cronometro a caixa disse-me que eu não posso retirar o dinheiro porque o sistema computatorizado está para baixo. Isso era irritante. Pré-imprimiram, as placas de observação bem decoradas que dizem que o “computador está para baixo. Prestar serviços de manutenção pausado” em cada contador. Parece que o computador-para baixo é sua rotina diária e a utilização das placas de observação é elevada. Eu discuti com elas aquele porque o sistema computatorizado vai para baixo assim freqüentemente. O homem novo no contador right-most da filial de Tian Yao Qiao deu-me simplesmente um olhar est-você-stupid e disse-o: “É o computador que está para baixo. Porque gritando em MIM?”
Eu cancelei meu cartão de crédito internacional último outubro. Surprisingly, retornaram o dinheiro no cartão estavam tão atrasados quanto janeiro mid, 2004. Usaram os 3 meses atravessar o processo longo reembolsar a taxa anual de 200 RMB (que carregaram pelo erro) a meu cliente de banco antes que possam me reembolsar a quantidade grande de depósito que eu fiz. Eu verifiquei ansiosamente com eles cada semana para começar para trás meu dinheiro.
Poço. Há ainda algo que eu gosto para ICBC. O número das tomadas é o mais elevado entre todos os bancos e eu posso sempre encontrar um banco de ICBC. Seu sistema de Q-matic está fresco. Seu hotline 95588 do serviço de telefone é bom. Também, é o issuer de meu primeiro cartão de crédito internacional.
APROVAÇÃO. Aquela é minha experiência pessoal que explica porque eu darei uns 5 fora do sistema 1-9 avaliando para ICBC. Para ser justo a ICBC, eu quero qualquer um leio o relatório para saber aos bancos que eu uso a maioria sou banco de China, ao banco mercante de China e ao ICBC. ICBC são ainda um banco bom, mas aconteceram que eu estive mostrado seu lado mais mau a mim.
Agradecimentos para WilliamW para dar-me as sugestões a respeito deste artigo