| « prev next » |
"거친 고객 국가에 있는 서비스 수준을 개량하는 것을 돕는다."는 Michelle는 말했다. 나는 이 아이디어를 사랑한다. 만약에 없으면 고객에게서 넋두리하거든 아무 의견도, 서비스 산업 향상할 수 없지 않는다. 나는 5 년간 소비자 봉사 사업에서 이고 서비스를 위한 나의 막대기는 높다. 나는 상해에 있는 어떤 서비스 제공자든지의 서비스 수준에 대하여 논평해 경향이 있다. 나는 LG를 위한 진짜로 거친 고객 마지막 일요일이었다.
나는 Yongle에서 LG 공기 상황, 상해에 있는 가장 큰 가정 지원자 상점가를 샀다. 그들은 나의 가정 1 일에 A/C를 전에 발송하고 노동자의 그룹은 그들을 다음날에 설치하기 위하여 왔다.
나의 놀람에, 4명의 사람은 나의 집에 1개의 작은 A/C를 설치하기 위하여 돌진했다. 그들은 제복을 착용하지 않으며 어떤 교육도 받는 것을 보이지 않았다. 나가 좋은 많은 세부사항이 있다 말해서 그들은 어떤 도착하기 전에 훈련도 얻지 않았다. 결과는 이었다, 그들에 의하여 AirCon를 inproperly 설치하고 나 벽이 아주 더러운 시켰다.
나는 질호하고 그들을 나의 집을 즉시 떠나도록 요구했다. 다음 30 분에서는, 나는 3개의 전화를 두었다: LG에 1개, Yongle에 것 및 임명 회사의 매니저에게 것. 나는 나가로 말한 모두의 이름을 기록하고 상세한 참고를 지켰다. 전화에서는, 소비자 보호 법률 및 기록이 나에 의하여 참조 사항를 붙였다. 나는 법 지식을 배우기 위하여 나가 수시로 법적 원조 핫라인 12348를 부르기 때문에 세부사항을 알고 있다. 임명 서비스 제공자의 매니저는 아주 나의 강한 LG에서 파는 사람 명부에서 LG에 쉽게 제거할 것이라는 점을 그의 회사를 넋두리한ㄴ다는 것을 그가 알고 있었기 때문에 두려워하게 했다. LG는 그들이 배웠기 때문에 worried, 훈련 없이 사람들을 (것은 모두 이유를 위해) 보내기 위하여 이고 AirCon 같이 위험한 장비를 설치하는 특별한 증명서는 법률 및 규칙을 끊었다.
결과는 이었다, AirCon의 임명을 및 질 매니저 (나의 기간에서) 또는 담당 사람들 고치는 나의 집에 2명의 사람에게 더 보내진 파는 사람 회사는 나의 집에 (그들의 기간에서) 30 분 나중에 오고 나의 벽을 다시 칠하기 위하여 경비를 갚는 것을 동의했다.
전화 동안에, 나는 거칠었다, 아주 거칠었던. 어쩌면 나는 틀렸다, 그러나 지금 나는 돌출을 넋두리하지 않기 위하여 지키는 경우에, AirCon 임명 회사에 있는 훈련 체계 결코 설치될 것이다 믿지 않으며 두의 품질 관리는 LG, 제조 및 Yongle, 상인 개량될 수 없다. 집단 동일한 다른 고객에게 AirCon를 설치하는 것을 계속할 것이다. 나는 사람들과 거칠 싶지 않다, 그러나 나는 기업의 전반적인 서비스 수준을 개량하는 것을 돕는 것을 때 개인 무언가를 하고 싶을 것이. 이것은 국가에 있는 사람들이 더 그들의 불평을 더 시끄럽고 그리고 명확하게 표현하는 경우에 도달될 수 있다.