This is machine translation of orginal blog.

iPowerWeb의 지원 경험

이것은 나가 나의 오래된 주인 공급자에서 iPowerWeb에 자료의 나의 이동 동안에 iPowerWeb에게서 얻은 고객 지원에 일련의 기사이다. 나는 나가 지원 팀에게서 얻은 온라인 지원 제공으로 약간 satisified 이다. 나가 PSS (제품 지원 제공) 또는 응답 중심 (외침 센터 같이 무언가) 사업에서 또한 이었다 는 사실 때문에, 그것은 분석에 저에게 아주 좋은 기회를 나가 얻은 지원 제공했다. 그것은 저에게 고객의 원근법에서 전망을 순전히 제공하기 때문에 저를 위한 다량 더 명확한 방법을 가져온다. 주: 메시지는 주문된다 그래서 최신 코멘트는 첫째로 간다.

나가 저 나는 내용을 적발해서 좋다 견진을 얻기 위하여 나가 support@ipowerweb.com에 질문을 보냈기 (고객으로)와 지원 전문가 사이 전자 우편 커뮤니케이션을 적발해야 하기 때문에. 결과는 부정적이었다. 그들의 법무부는 저가 나의 위치에 지원 전문가와 I 사이 커뮤니케이션을 적발하는 것을 허용하지 않았다. 나는 그들의 결정을 존중하고 나가 받은 전자 우편을 간행하지 않을 것이다. 나는 이미 나가 그들의 법무부와 검사하기 전에 기사를 준비했다. 이렇게 나는 나가 iPowerWeb에게서 얻고 단지 나머지만 남겨두는 무엇이든을 제거했다.

응답 (~~제거되는 내용~~) 04/09/2004 04:38 PM

~~내용은 제거했다~~

응답 (~~제거되는 내용~~) 04/08/2004 07:15 PM

~~내용은 제거했다~~

또 다른 24 시간은 통과했다. 결과는, 그들 마지막으로 찾아낸다 밖으로 시스템 관리자를 이 간단한 질문에 응답하게 적당하지 않다 이다. 층 2 지원 전문가는 더 낫다. : - D

그러나, 어이, 지금, 72 시간은 통과하고 서비스를 무엇이 고객을 생각하는가 의도하는가? 그들은 간단한 질문 후에 팬딩되어 있는 아주 만족한 고객을 72 시간 동안 거기 기다릴 수 없다.

고객 (Jian Shuo 왕) 04/07/2004 06:11 PM

이것에 어떤 갱신?

이것은 저를 위해 거칠다. 다음 48 시간에 있는 무반응이 없다. 결과는 무엇인가? 지원 전문가는 무엇을 하고 있는가? 48 시간 동안 이론은 어떤 접촉도 없이 거기 내버려졌다. 나가 이해해더라도 좋더라도 - 케이스의 거대한 수가, 응답을 연기할지도 모르지만 지원 센터에서 일 후에 - 고객의 원근법에서, 나는 모든 엔지니어가 일에 자고 있다는 것을 생각해 보는 것을 시작했다.

응답 (~~제거되는 내용~~) 04/05/2004 06:58 PM

친애하는 클라이언트

iPowerweb 기술지원 접촉을 당신을 감사하십시오.

~~내용은 제거했다~~

이것은 38 분 나가 지원 사건을 보낸 후에 나가 처음 응답을 얻었다 저를 위해 아주 좋다. 이것은 소비자 만족도에 있는 아주 중요한 요인이다. 빨리, 더 나은 것. 그들이 응답을 제공하지 않았더라도, 적어도 고객은 사건이와 돌보아준 주어진ㄴ다는 것을 알고 있다.

고객 (Jian Shuo 왕) 04/05/2004 06:20 PM

어떤 정책든지 저에게 전자 우편 간행에서 저를 막는 있다
저와 iPowerWeb 지원 팀 사이 대화? 나는 공유하는 관심이 끌린다
나가 얻은 지원 전자 우편.

관계
Jian Shuo 왕

실제로, 없다 다음 48 시간에 있는 아무 결과도….