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著者: Jian Shuo Wang。 出版される: 2004年6月13日。 札: livinginshanghai (35)
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Permlink: http://home.wangjianshuo.com/ja/20040613_i_am_a_tough_customer.htm
「堅い顧客国のサービス・レベルの改良を助ける」。は Michelleは言った。 私はこの考えを愛する。 なかったら顧客から不平を言えばフィードバックは、サービス産業改良できない。 私は5年間カスタマーサービスビジネスにあり、サービスのための私の棒は高い。 私は上海のあらゆるサービス・プロバイダのサービス・レベルについてコメントしがちである。 私はlgのための実際に堅い顧客最後の日曜日だった。
私はYongleからのlgの空気条件、上海の最も大きい家の志願者のショッピングモールを買った。 それらは私の家の1日に交互計算を前に出荷し、労働者のグループはそれらを翌日取付けることを来た。
私の驚きに1つの小さい交互計算を取付けるために、4人は私の家に急いだ。 彼らはユニフォームを身に着けなかったし、教育を受け取らなかったようでない。 私がいい多くの細部がある言っても彼らは着く前に訓練を得なかったことに。 結果はあった、彼らはAirConをinproperly取付け、私の壁を非常に汚れたようにした。
私は叫び、それらに私の家をすぐに去るように頼んだ。 次の30分では、私は3つの電話を置いた: lgへの1つ、Yongleへの1および設置会社のマネージャーへの1。 私は私がと話した記録し、詳しい参照を保った皆の名前を。 電話では、私は消費者保護の法律および証拠を参照した。 私は法的知識を学ぶために私が頻繁に法的援助ホットライン12348を呼ぶので細部を知っている。 設置サービス・プロバイダのマネージャーは非常に私の強いlgからのvenderのリストからlgに容易に取除く彼の会社を不平を言うことを彼が知っていたので驚いた。 lgは彼らが学んだのでworried、訓練なしで人々を(どんな理由のために)送るためにであり、AirConのような危ない装置を取付ける特別な証明書は法律および規則を壊した。
結果はあった、AirConの取付けをおよび質マネージャー(私の言葉で)または担当する人々修理する私の家に2つのより多くの人に送られたvenderの会社は私の家に(彼らの言葉で) 30分後で来、私の壁を塗り直すために費用に返済することを同意した。
電話の間に、私は堅かった、非常に堅い。 salienceを不平を言わないために保てば多分私は間違っていたが、今、AirConの設置会社の訓練システム決して確立されない信じし、両方の品質管理はlg、製造およびYongle、ディーラー増進することができない。 同じ集団は他の顧客にAirConを取付け続ける。 私は人々と堅くたいと思わないが企業の全面的なサービス・レベルの改良を助けることをと同時に個人何かをしたいと思う。 これは国のより多くの人々が彼らの不満を声高にそしてはっきり表現すれば達することができる。
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