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iPowerWebのサポート経験

著者: Jian Shuo Wang。出版される: 2004年4月9日。札: (28)を催すこと
版権: この放棄およびリンクを保つ限りこの仕事を再分配して自由である。
Permlink: http://home.wangjianshuo.com/ja/20040409_support_experience_of_ipowerweb.htm

これは私が私の古いホストの提供者からのiPowerWebにデータの私の移動の間にiPowerWebから得た顧客サポートの一連の記事である。私は私がサポートチームから得たオンラインアフターサービスと幾分satisifiedある。私がPSS (製品サポートサービス)または応答の中心の(コールセンターのような何か)ビジネスにまたあったという事実のために、それは分析に私に非常に高い可能性を私が得たサポート提供した。それは私に顧客の見通しからの眺めを全く提供するので私のための多くのより明確な方法を持って来る。注: メッセージは発注される従って最も最近のコメントは最初に行く。

私が私私は内容を表わしてもいいこと確認を得るために私がsupport@ipowerweb.comに問い合わせを送った(顧客として)とサポート専門家間の電子メールコミュニケーションを表わさなければならないので。結果は否定的だった。法務部は私が私の場所のサポート専門家とi間のコミュニケーションを表わすことを可能にしなかった。私は決定を尊重し、私が受け取った電子メールを出版しない。私は既に私が法務部と点検する前に記事を準備してしまった。そう私は私がiPowerWebから得、残りだけを残す何でも取除いた。

応答(~~取除かれる内容~~) 04/09/2004 04:38 pm

~~取除かれる内容~~

応答(~~取除かれる内容~~) 04/08/2004 07:15 pm

~~取除かれる内容~~

渡されるもう24時間。結果は、それら最終的に見つけるシステム・アドミニストレーターをこの簡単な質問に答えて適していないある。層2サポート専門家はよりよい。 : - d

しかし、ちょっと、今、72時間は渡り、サービスについて何が顧客を考える決定するか。彼らは簡単な質問の後で未決非常に満足する顧客を72時間そこに待つことができない。

顧客(Jian Shuo Wang) 04/07/2004 06:11 pm

これの更新か。

これは私のために冷静でない。次の48時間に無応答がある。結果は何であるか。サポート専門家は何をしているか。 48時間言い分は接触なしでそこに放っておかれた。私が理解してもいいが-場合の膨大な数が応答を遅らせるサポートセンターで働くことの後で-顧客の見通しから、私はエンジニア全員が仕事で眠っているかどうか疑問に思い始めた。

応答(~~取除かれる内容~~) 04/05/2004 06:58 pm

親愛なる顧客

iPowerwebのテクニカルサポートに連絡するためにありがとう。

~~取除かれる内容~~

これは私がサポート事件を送った38分後私が最初の応答を得たこと私のために非常によい。これは顧客満足の非常に重要な要因である。すぐに、よりよいの。それらが答えを提供しなかったが、少なくとも顧客は事件が取られた心配の受け取られることを知り。

顧客(Jian Shuo Wang) 04/05/2004 06:20 pm

あらゆる方針その私が電子メールを出版することを防ぐことある
私とiPowerWebサポートチーム間の会話か。私は共有するために興味を起こさせられる
私が得たサポート電子メール。

点
Jian Shuo Wang

実際に、ない次の48時間に結果が….

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