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著者: Jian Shuo Wang。 出版される: 2004年2月3日。 札: クレジットカードの(10)
版権: この放棄およびリンクを保つ限りこの仕事を再分配して自由である。
Permlink: http://home.wangjianshuo.com/ja/20040203_icbc_a_customers_experience.htm
更新: 欺瞞警報! 2006年10月06日
警告: 宝くじに勝ったことICBCでWangヤンリーか他の人と名前を挙げられる人に連絡して準備ができる起こったら、今停止しなさい! それは深刻な欺瞞のようである。 ここの点検より多くの情報のために。
放棄: 私がここに書かなかった何しか私の限られた経験に基づいて私の個人的な見解を表す述べられる銀行と。 それは銀行の全面的なサービス・レベルの実質の反射とみなされるべきでない。
私をICBCの私の物語を言うことを許可しなさい。 ところで、不満足な顧客が悪い経験についての彼の友人の少なくとも20に言う理論を知るかもしれないか。 私は不満足な顧客であり、少なくとも50人がこの記事を読むことを信じる-私は強力な不満を抱かせられていた顧客である、そうですね?
反対サービス。 私は頻繁に最も混雑させたICBC Tian Yao Qiao rd.の枝を使用する。 よい事はドアで、それら持っているQ-maticの待ち行列管理システムをある。 何人人々があなたの前にラインで待っているか告げる小さい部分の切符に得るためにボタンを押すことができる。 平均数はおよそ50だった。 開いた窓の2つだけ間、私が私の前に待っていれば120人が付いている切符を得たら! それは頻繁に待ち時間に私の全正午の壊れ目をそこに要する。 多分これは別の視点からの銀行の重いビジネス容積のよい印である。 Anwayの中国の最も大きい銀行の1時である。 また、長距離回線部門はICBCでしか起こらない。 私はまた中国の私の好みの投資銀行の長距離回線部門を見る。
人々がちょうどお金を移し、彼らの手形を支払うことをオンラインで行くのでこれが米国で決して起こらないように私の友人ウィリーは私に言った。 これは上海の場合にはまだそうでない。 ICBCは適切なセルフサービス設備、電話銀行システムおよび網銀行システムがある。 それらはシステムに何百万のドルを投げたにちがいない。 但し、網銀行の悪い有用性はサービスを試みるためにより多くの人々を防ぐ障壁である。 私は私が最も熟練したWebユーザ間にあることを考える。 私はオンラインサービスを使用するように試みの後で私が続く方法を知らないのでそれを与えた。 私は私のお母さんのような正常なユーザーが可能性システムをよく利用するかどうか疑う。 ところで、網開発者はサーバーにZH-CNの言語コードを送るために私が私のブラウザを形成しなかったら戻したすべての特性は全然読解可能でないすべての疑門符であることを知ったか。
私はそのこれである私の個人的な経験ここに再度指摘する必要がある。 私の経験は銀行家によって世界最もよいオンライン銀行賞を獲得するICBCを防がなかった。 なぜか。 私は理由を今のところ見つけなかった。
ICBCは非パスワードによって保護されたクレジットカードを試す開拓者だった。 その国際的なクレジットカードは国際的な伝統に続く、その署名だけ必要であり、顧客はpinを入れる必要はない。 中国の他の銀行からのほとんどすべてのクレジットカードは顧客が支払にpinで調整するように要求する。 予想に反して、この革新はICBCと私のような帯出登録者に悩みを持って来た。 スーパーマーケットの金銭出納係はこの「新しい使用するために訓練されないか。私が私のカードを使用する前にカード従って彼らはピンに入るために私を主張した。 それは私にピンがないことワイヤーで縛られた状態である。 私はピンを自分自身知っていない。 これが国際的なクレジットカードであり、ピンが使用するように要求しないことを説明するかなり時間かかった。 後で、私達はキーボードの任意6ディジット数を調整することが仕事をすることトリックを調べた。 私および時間のそうより少ない議論は救われた。 最近、ICBCはすべてのクレジットカードにステップ1ステップ背部および加えられたピン保護再度なる。 中国の顧客が持っている従って異なった顧客の行動および何かが中国で国際的に常にはたらかない働くと再度証明した。
私はまた計算機システムが下がるので私がお金を撤回できないことを複数に時間を計る金銭出納係を言った私に出会った。 それは迷惑だった。 それらは、「コンピュータがあることを言うよく飾られた掲示板前刷りした。 サービスはあらゆるカウンターで」休止した。 それはコンピュータが毎日ルーチンであり、掲示板の利用が高いことをようである。 私はそれらと計算機システムがなぜそう頻繁に故障するかそれを論争した。 Tian Yao Qiaoの枝の右端のカウンターの若者は私にあ愚かな一見を単に与え、言った: 「あるのはコンピュータである。 なぜ私で叫るか」。
私は私の国際的なクレジットカードの去年の10月を取り消した。 意外にも、それらはカードのお金を中間の2004年1月遅かった戻した。 それらは私が作った多量の沈殿物私を払い戻してもいい前に長いプロセスによって行くのに3か月を(間違えて満たした)私の銀行口座に200 RMBの年会費払い戻すことを使用した。 私はそれらと切に私のお金を取り戻すために毎週点検した。
井戸。 まだ私がICBCのために好む何かがある。 出口の数はすべての銀行間の最も高く、私はICBC銀行を常に見つけてもいい。 Q-maticシステムは涼しい。 テレホンサービスのホットライン95588はよい。 また、それは私の最初国際的なクレジットカードの発行人である。
わかりました。 それは私がICBCのための1-9評価システムから5つをなぜ与えるか説明する私の個人的な経験である。 ICBCに公平で、私は私がほとんどをである中国の銀行使用する銀行、中国の投資銀行およびICBCに知るためにだれでも読むレポートをほしい。 ICBCは今でもよい銀行であるが、私が私へのより悪い側面を示されていたことを起こった。
私にこの記事に関する提案を与えるWilliamWをありがとう
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