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著者: Jian Shuo Wang。 出版される: 2004年2月2日。 札: westmeetseast (19)
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Permlink: http://home.wangjianshuo.com/ja/20040202_service_shock_in_shanghai.htm
上海で受け取られたサービス外国人は上海の彼らの文化衝撃でたくさん貢献した。 私はそれについての余りにも多くの物語を聞いた。 私はそれを「サービス衝撃」と呼んでもいいか。
昨日、私は中国Tianlinの枝の銀行に行った。 クレジットカード中国の私の銀行でChinaPay私のサービスを登録するために私が列を作ったときに私はカウンターの厚いガラスの後ろの代理店と論争している外国人を目撃した。
物語はこれのようだった: 外国人、身なりのよい、若者、年齢の約28は、中国の銀行で銀行口座を開けたいと思った。 彼は中国語を少し話してもいかったり中国語を読むか、または書くことができない。 彼は書き込み式に人のサービングを彼彼の為の形態主張する。
カウンターの反対側にユニフォームの若者はあった。 彼は顧客の彼を助けるために発見をロビーの誰か他の人主張した。 彼は中国のサービス員の銀行の規則に従ってように彼絶対必要顧客に代わって形態を記入しないと言った。 私はこれが従業員によって欺瞞を避けることであることを推測する。 方針は働くかどうか私が疑うが、それのための適度な説明がある: 従ってサービス員は形態を記入し、顧客の銀行口座からお金を撤回できない。
井戸。 パラドックスはここにある。 外国人は1つが) 「私あなたの顧客」であること彼の議論を繰り返した。 2) 「私は他に私の情報」を知ってほしくない。 彼は彼が形態を記入するのを助けたいと思った安全な監視の助けを断った。 彼は「私が彼に私の個人情報を知ってほしくないことを言った。 それはである私のプライバシー」… 適度! 他はかもしれなくないがサービス員に責任たくわえが機密すべての情報ある。
ハハ。 それは興味深い議論である。 最終的に、ユニフォームの若者はそれ以上の指示のための本社およびカウンターで怒って待たれていた外国人を電話させる。
私は議論の結果を知らない。 少なくともそれは私が銀行を去った前に解決しなかった。
サービスの期待され、提供された、大きいギャップ
上海のサービス産業は国際規格にあうために改良する必要がある。 より少ない競争のために、銀行支店長はまだ得るべき30分のラインそして待ち時間の顧客が役立ったところに楽にそこに坐っている。 私のCitiBankのアカウント・マネージャーは私が多くのお金をそこに沈殿させなかった、決して単一の時間を求められたICBCおよび銀行更新するために月に一度呼ばなかったがについての私を中国の私の銀行状態。 それは相違である。
上海はまだ友好的な外国人であるために多くの仕事をする必要がある
地方住民として私の観察から、私はまだ上海が友好的な外国人でないことを感じる。 非友好的によって、私はこのような差別、攻撃、に対して、または単語を意味しない。 それはちょうど情報およびサービス・レベルである。
ほとんどの人々は英語を今話さないことができる。 原因の場所の外国人は外国人、Xiangヤンの市場、人々のために指定店英語を話せる、ホテルのように、ツーリストの会社行くと、期待される。 但し、実際にここに住み、局所サービス、公益事業会社のような、銀行を取扱わなければならないexpatsのために、
ハウジング、事は大いにより堅い。
幸いにも、上海は多数の外国人および外国人にこのギャップからお金を存続させ、もうける彼らの自身の方法を調べてもらう。 上海の上海のための広範囲の英国ガイドはある。 容易なマンダリンが人々を中国語を学ぶように教えているように会社がある。 場所を見つけるのをexpatsが助けるShanghome.comのような不動産会社。 そして集まるべきexpatsのためのShanghaiExpat.comのような入口がある。
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