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“I clienti duri contribuiscono a migliorare il livello di servizio in un paese.„ Michelle ha detto. Amo questa idea. Se ci è nessun protestare dai clienti e nessuna risposta, il terziario non può migliorare. Sono stato nel commercio di servizio di cliente per 5 anni e la mia barra per servizio è alta. Tendo a commentare al livello di servizio di tutto il fornitore di servizio a Schang-Hai. Ero un cliente realmente duro per il LG ultima domenica.
Ho comprato una Aria-Condizione da Yongle, i più grandi centri commerciali domestici del LG di shopping del candidato a Schang-Hai. Hanno spedito prima il A/C al mio un giorno domestico e un gruppo dell'operaio è venuto installarlo il giorno seguente.
Con la mia sorpresa, quattro persone hanno scorso veloce alla mia casa per installare un piccolo A/c. Non hanno portato l'uniforme e non hanno sembrato ricevere alcuna formazione. Ci sono molti particolari a che posso dire che non abbiano ottenuto alcun addestramento prima che arrivino. Il risultato era, hanno installato il AirCon inproperly ed hanno reso la mia parete molto sporca.
Ho gridato e chiesto loro di lasciare immediatamente la mia casa. Nei 30 minuti prossimi, ho disposto tre telefonate: Uno al LG, uno a Yongle ed uno al responsabile dell'azienda dell'installazione. Ho registrato il nome di tutto che comunicassi con ed ho mantenuto il riferimento dettagliato. Nelle telefonate, ho riferito le leggi e la prova di tutela del consumatore. Conosco i particolari perché denomino spesso la linea aperta 12348 di assistenza legale per imparare la conoscenza legale. Il responsabile del fornitore di servizio dell'installazione molto frightened perché ha saputo che il miei forti sporgono querela al LG facilmente rimuoveranno la sua azienda dalla lista di vender dal LG. Il LG è stato preoccupato perché hanno imparato, per trasmettere la gente (per che cosa motivo) senza addestramento ed il certificato speciale per installare le apparecchiature pericolose come AirCon ha infranto le leggi e le regolazioni.
Il risultato era, l'azienda di vender trasmessa a due nuove persone alla mia casa per riparare l'installazione del AirCon e un responsabile di qualità (nel mio termine) o la gente in carica (nel loro termine) è venuto più successivamente alla mia casa 30 minuti ed ha accosentito per rimborsare la mia spesa per ridipingere la parete.
Durante il telefono, ero duro, molto duro. Forse ero errato, ma ora credo, se mantengo il salience e non protestare, il sistema di addestramento nell'azienda dell'installazione di AirCon mai non sarò stabilito ed il controllo di qualità degli entrambi LG, la fabbricazione e Yongle, il commerciante non può essere migliorato. Lo stesso gruppo di persone continuerà ad installare AirCon ad altri clienti. Non desidero essere duro con la gente, ma desidero fare qualcosa mentre un individuo contribuire a migliorare il livello di servizio generale di un'industria. Ciò può essere raggiunta se più gente nel paese esprime più fortemente e chiaramente il loro malcontento.