Auteur : Jian Shuo Wang. Édité : 13 juin 2004. Étiquette : livinginshanghai (35)
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« Aide dure de clients pour améliorer le niveau de service dans un pays. » Michelle dit. J'aime cette idée. S'il y a aucun se plaindre des clients et aucune rétroaction, le secteur tertiaire ne peut s'améliorer. J'ai été dans les affaires de service à la clientèle pendant 5 années et ma barre pour le service est haute. Je tends à présenter ses observations sur le niveau de service de n'importe quel fournisseur de service à Changhaï. J'étais un client vraiment dur pour l'atterrisseur le dimanche passé.
J'ai acheté une Air-condition d'atterrisseur de Yongle, les plus grands centres commerciaux à la maison de demandeur à Changhaï. Ils ont embarqué l'appareil à mon un jour à la maison avant et un groupe d'ouvrier est venu pour les installer le jour suivant.
Sur ma surprise, quatre personnes se sont précipitées à ma maison pour installer un petit appareil. Elles n'ont pas porté l'uniforme et n'ont pas semblé ne recevoir aucune éducation. Il y a beaucoup de détails que je peux dire qu'elles n'ont obtenu aucune formation avant qu'elles arrivent. Le résultat était, elles ont installé l'AirCon inproperly et ont rendu mon mur très sale.
J'ai crié et leur ai demandé de partir de ma maison immédiatement. Dans les 30 minutes suivantes, j'ai placé trois appels téléphoniques : Un à l'atterrisseur, un à Yongle et un au directeur de la compagnie d'installation. J'ai enregistré le nom de chacun que j'ai parlé avec et ai gardé la référence détaillée. Dans les appels de téléphone, j'ai mis en référence les lois et l'évidence de protection des consommateurs. Je connais les détails parce que j'appelle souvent la ligne directe 12348 d'aide légale pour apprendre la connaissance légale. Le directeur du fournisseur de service d'installation a été très effrayé parce qu'il a su que mes forts portent plainte à l'atterrisseur enlèveront facilement sa compagnie de la liste de vendeur de l'atterrisseur. L'atterrisseur a été inquiété parce qu'ils ont appris, pour envoyer les personnes (pour quelque raison) sans formation et le certificat spécial pour installer les équipements dangereux comme AirCon a violé les lois et les règlements.
Le résultat était, la compagnie de vendeur envoyée deux personnes supplémentaires à ma maison pour réparer l'installation de l'AirCon et un directeur de qualité (dans ma limite) ou les gens responsables (dans leur limite) est venue à ma maison 30 minutes plus tard et a accepté de rembourser mes dépenses pour peindre le mur.
Pendant le téléphone, j'étais dur, très dur. Peut-être j'avais tort, mais maintenant je crois, si je garde la prépondérance et pour ne pas se plaindre, le système de formation à la compagnie d'installation d'AirCon ne serai jamais établi et le contrôle de qualité des les deux atterrisseur, la fabrication, et Yongle, le revendeur ne peut pas être amélioré. Le même groupe de personnes continuera à installer AirCon sur d'autres clients. Je ne veux pas être dur avec des personnes, mais je veux faire quelque chose pendant qu'un individu aider à améliorer le niveau de service global d'une industrie. Ceci peut être atteint si plus de personnes dans le pays expriment leur mécontentement plus fort et clairement.
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