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Expérience de soutien d'iPowerWeb

Auteur : Jian Shuo Wang. Édité : 9 avril 2004. Étiquette : (28)
Copyright : Vous êtes libre pour redistribuer ce travail, tant que vous gardez ces déni et lien.
Permlink : http://home.wangjianshuo.com/fr/20040409_support_experience_of_ipowerweb.htm

C'est une série d'article sur le support à la clientèle que j'ai obtenu de l'iPowerWeb pendant ma migration des données de mon vieux fournisseur de centre serveur à l'iPowerWeb. Je suis satisified légèrement avec le service de support en ligne que j'ai obtenu de l'équipe de soutien. Étant donné que j'étais également dans le PSS (services de support de produit) ou des affaires centrales de réponse (quelque chose comme le centre d'appel), elle a fourni la chance très bonne pour moi à l'analyse l'appui que j'ai obtenu. Elle apporte beaucoup de manière plus claire pour moi puisqu'elle me fournit une vue purement de la perspective du client. Note : le message est commandé ainsi le dernier commentaire va d'abord.

Puisque je dois révéler la communication d'email entre moi (en tant que client) et le professionnel de soutien, j'ai envoyé une question à support@ipowerweb.com pour obtenir la confirmation que JE PEUX révéler le contenu. Le résultat était négatif. Leur service juridique ne m'a pas permis de révéler la communication entre le professionnel de soutien et l'I sur mon emplacement. Je respecte leur décision et n'éditerai pas les email que j'ai reçus. J'ai déjà préparé un article avant que je vérifie avec leur service juridique. Ainsi j'ai enlevé n'importe quoi que j'ai obtenu de l'iPowerWeb et laisse seulement le repos.

Réponse (contenu enlevé) 04/09/2004 04:38 P.M.

Contenu enlevé

Réponse (contenu enlevé) 04/08/2004 07:15 P.M.

Contenu enlevé

Encore 24 heures passées. Le résultat est, elles trouvent finalement dehors un interface gestionnaire n'est pas approprié pour répondre à cette question simple. Un professionnel de soutien de la rangée 2 est meilleur. : - D

Mais, hé, maintenant, 72 heures ont passé et que veulent le client pensent au service ? Ils ne peuvent pas attendre un client là très satisfait après la question simple en suspens pendant 72 heures.

Client (Jian Shuo Wang) 04/07/2004 06:11 P.M.

Une mise à jour sur ceci ?

C'est sophistiqué pour moi. Il n'y a aucune réponse dans les 48 heures suivantes. Quel est le résultat ? Que les professionnels de soutien font-ils ? Le point de droit a été laissé seul là pendant 48 heures sans n'importe quel contact. Bien que je puisse comprendre - après avoir travaillé à un centre d'assistance que le nombre énorme de cas peut retarder la réponse, mais à partir de la perspective du client, j'ai commencé à me demander si tous ingénieurs dorment au travail.

Réponse (contenu enlevé) 04/05/2004 06:58 P.M.

Cher client

Merci d'entrer en contact avec l'appui technique d'iPowerweb.

Contenu enlevé


C'est très bon pour moi que j'ai obtenu la réponse initiale 38 minutes après que j'ai envoyé l'incident de soutien. C'est un facteur très important dans la satisfaction de client. Plus tôt, le meilleur. Bien qu'ils n'aient pas fourni une réponse, au moins le client savent que l'incident est reçu et en considération pris.

Client (Jian Shuo Wang) 04/05/2004 06:20 P.M.


Y a il n'importe quelle politique cet m'empêcher d'éditer l'email
conversation entre moi et l'équipe de soutien d'iPowerWeb ? Je suis intéressé de partager
l'email de soutien que j'ai obtenu.

Respect
Jian Shuo Wang

En fait, il n'y a aucun résultat dans les 48 heures suivantes….



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