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Auteur : Jian Shuo Wang. Édité : 3 février 2004. Étiquette : creditcard (10)
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Permlink : http://home.wangjianshuo.com/fr/20040203_service_quality_of_banks_in_china_shanghai.htm
J'ai dit une histoire courte du niveau de service des banques en Chine hier. Dans l'histoire, un étranger a argué du fait avec le guichet que le guichet devrait aider à compléter la forme pour lui. Beaucoup de gens ont présenté ses observations sur l'histoire. Elles ont partagé leur opinion diversifiée du Japon et des États-Unis
WilliamW croit que c'est la mentalité de service au lieu de la barrière linguistique qui a posé le problème. WilliamW s'est également enquis de la situation de plus petites banques comme les banques d'affaires de la Chine.
JH a discuté « à moins qu'il y ait quelques trous principaux dans le système courant de cette banque, complétant un formulaire de demande devrait n'avoir rien à faire avec l'autorisation du client d'accéder à l'argent dans le compte. »
Billy était si gentil mettre en évidence l'idée de prendre des photos de tout formulaire de demande et d'aider à traduire l'anglais en annotations chinoises et à le signaler au Web pour aider des étrangers à survivre.
Micah a parlé de son expérience de travailler « selon les règles qui semblent fonctionner contre le bon sens » dans un grand magasin à chaînes de livre. Micah a suggéré cela « quand un client court vers le haut contre une règle comme cela, le meilleur que le she/he peut faire est de demander à parler à la personne qui fait les règles et peut les dépasser : le directeur. Il n'y a aucune honte en demandant à parler à un directeur. »
Xu a félicité les heures prolongées de service des banques en Chine. « Chaque banque ici Japon doit être fermée dans 3 exacts P.M., et naturellement aucun service de samedi et de dimanche. » Il « comment un employé à temps plein du travail le crochet s'est-il demandé peut-il chronométrer pour visiter une banque ? ou le laisser tout à son épouse à temps plein de femme de charge ? Soupir… »
Brad était chanceux puisque le guichet que Brad a rencontré l'a aidé à compléter la forme. Je me demande si « contre-commun-sentir » la politique est politique spécifique de branche ou le guichet Brad rencontré a fait la bonne chose en cassant la règle. Qui sait ?
Tane a eu le point de vue différent et demande « pourquoi les foreginers ont continué à discuter avec les employés de banque tandis que les gens attendaient dans une longue ligne. Si c'est la manière de faire dedans là, faisons-la de cette façon. »
Puits. C'est un grand fil conducteur. Inspiré par vos commentaires, je veux partager plus au sujet de mon expérience personnelle avec les banques principales en Chine. Commençons par ICBC.
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