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Auteur : Jian Shuo Wang. Édité : 3 février 2004. Étiquette : creditcard (10)
Copyright : Vous êtes libre pour redistribuer ce travail, tant que vous gardez ces déni et lien.
Permlink : http://home.wangjianshuo.com/fr/20040203_icbc_a_customers_experience.htm
Mise à jour : Alerte de fraude ! 6 octobre 2006
Avertissement : Si vous vous avérez justement être prêt à contacter une personne appelée Wang Yang Lee ou d'autres personnes dans ICBC que vous avez gagné une loterie, ARRÊTER svp maintenant ! Elle semble être une fraude sérieuse. Vérifier ici plus d'information.
Déni : Ce que j'ai écrit ici seulement représente mon avis personnel basé sur mes expériences limitées avec la banque mentionnée. Elle ne devrait pas être considérée comme une vraie réflexion du niveau de service global de la banque.
Me laisser te dire mon histoire d'ICBC. D'ailleurs, vous pouvez savoir la théorie qu'un client mécontent dira au moins à 20 de ses amis au sujet de la mauvaise expérience ? Je suis le client mécontent et est-ce que je crois qu'au moins 50 personnes liront cet article - je suis le client mécontent puissant, n'est-ce pas ?
Contre- service. J'emploie souvent l'ICBC le plus serré Tian Yao Qiao Rd. Branche. La bonne chose est, ils ont un système de gestion de file d'attente de Q-matic à la porte. Vous pouvez appuyer sur un bouton pour vous obtenir à un petit billet de morceau indiquant combien de personnes attendent dans la ligne avant toi. Le nombre moyen était autour 50. Une fois que j'obtenais un billet avec 120 personnes attendant avant moi tandis qu'il y avait seulement deux fenêtres ouvertes ! Il coûte souvent ma coupure entière de midi à l'attente là. Peut-être c'est un bon signe du volume des affaires lourd de la banque d'un autre point de vue. Anway, il est un de la plus grande banque en Chine. En outre, la longue ligne se produit non seulement dans ICBC. Je vois également de longues lignes à ma banque d'affaires préférée de la Chine.
Mon ami Willie m'a dit que ceci ne se produit jamais aux États-Unis puisque les gens iront juste en ligne transférer l'argent et payer leurs factures. Ce n'est pas le cas à Changhaï encore. ICBC a ses équipements de service, système de banque de téléphone et système de banque de Web en place. Ils doivent avoir jeté des millions de dollars dans les systèmes. Cependant, la rentabilité pauvre de la banque de Web sont des barrières empêchant plus de personnes pour essayer le service. Je pense que je suis parmi les utilisateurs de Web les plus habiles. Même je l'ai donné après avoir essayé d'employer leur service en ligne puisque je ne sais pas continuer. Je doute que l'utilisateur normal comme ma maman possibilité utiliserait le système bien. D'ailleurs, les lotisseurs de Web ont-ils su que si je ne configurais pas mon navigateur pour envoyer le code de langue de ZH-CN au serveur, tous caractères qu'il est retournés sont tous les points d'interrogation qui ne sont pas lisibles du tout ?
Je dois préciser encore ici, ce ceci est mon expérience personnelle. Mon expérience n'a pas empêché ICBC gagnant la meilleure récompense en ligne de banque du monde par le banquier. Pourquoi ? Je n'ai pas trouvé une raison jusqu'ici.
ICBC était le pionnier pour essayer la carte de crédit protégée parmot de passe. Sa carte de crédit internationale suit la tradition internationale, cette seulement signature est nécessaire et les clients n'ont pas besoin d'entrer une GOUPILLE. Presque toutes les cartes de crédit d'autres banques en Chine exigent du client d'introduire au clavier une GOUPILLE au salaire. Inopinément, cette innovation a apporté l'ennui à ICBC et aux porte-cartes comme moi. Des guichets aux supermarchés ne sont pas formés pour employer ce « nouveau ? la carte ainsi eux m'a exigé pour entrer dans une goupille avant que j'emploie ma carte. Il est situation de câble que je n'ai pas une goupille. Je ne connais pas la goupille moi-même. Cela a pris un tout à fait certain temps d'expliquer que c'est une carte de crédit internationale et il n'exige pas d'une goupille d'employer. Plus tard, nous avons découvert le tour que verouiller tout nombre aléatoire de 6 chiffres sur le clavier effectuera le travail. Ainsi moins d'argument pour moi et le temps a été sauvé. Récemment, ICBC doivent dos et goupille supplémentaire protection d'étape d'étape une à toute sa carte de crédit encore. Elle a prouvé encore que les clients en Chine ont ainsi les différents comportements et quelque chose de client fonctionne internationalement ne travailleront pas toujours en Chine.
J'ai également rencontré plusieurs chronomètre le guichet m'ai dit que je ne peux pas retirer l'argent parce que le système informatique est en baisse. C'était ennuyant. Ils ont préimprimé, les panneaux de notification bien décorés indiquant que le « ordinateur est vers le bas. Service fait une pause » à chaque compteur. Il semble que l'ordinateur-vers le bas est leur routine quotidienne et l'utilisation des panneaux de notification est haute. J'ai discuté avec eux cela pourquoi le système informatique tombe en panne tellement fréquemment. Le jeune homme au compteur extrême droite de la branche de Tian Yao Qiao m'a simplement donné un regard être-vous-stupide et a dit : « C'est l'ordinateur qui est vers le bas. Pourquoi hurlant à MOI ? »
J'ai décommandé ma carte de crédit internationale octobre passé. Étonnamment, ils ont renvoyé l'argent sur la carte étaient aussi tardifs que le mi jan. 2004. Ils avaient l'habitude les 3 mois pour passer par le processus prolongé pour rembourser les honoraires annuels de 200 RMB (qu'ils ont chargés par erreur) à mon compte bancaire avant qu'ils puissent me rembourser la grande quantité de dépôt que j'ai fait. J'impatiemment ai vérifié avec eux chaque semaine pour récupérer mon argent.
Puits. Il reste quelque chose que j'aime pour ICBC. Le nombre de sorties est le plus haut parmi toutes les banques et je peux toujours trouver une banque d'ICBC. Leur système de Q-matic est frais. Leur ligne directe 95588 de service téléphonique est bonne. En outre, c'est l'émetteur de ma première carte de crédit internationale.
OK. C'est mon expérience personnelle qui explique pourquoi je donnerai des 5 sur le système 1-9 de évaluation pour ICBC. Pour être juste à ICBC, je veux n'importe qui lis le rapport pour savoir aux banques que j'emploie les la plupart suis banque de la Chine, à la banque d'affaires de la Chine et à ICBC. ICBC sont toujours une bonne banque, mais ils se sont produits que j'ai été montré son plus mauvais côté à moi.
Merci pour WilliamW pour me donner des suggestions concernant cet article
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