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La historia del masón
Hace tres años, remodelé mi apartamento. Empleé a masón, que me ayudó a instalar los azulejos del piso y los azulejos de la pared en la cocina.
El individuo era masón experto de 40 años. No podríamos conseguir adelante muy bien. Él no demostró ningún respecto a mí, era grosero al hablar con mí. Él hizo cosas locas como reírse de mí cuando pregunté por el horario, o usar mi sitio pues era el suyo.
“Cómo puedes comportarse como esto!” No entendía en todos. “Cómo pueden alguien en la industria de servicio sobrevivir sin saber cualquier cosa sobre “servicio”, y “el respecto”?” Me quejé a Wendy: “Este individuo no sabe nada sobre cómo el mundo trabaja”.
Intenté educarlo sobre cuál es servicio de cliente. Obviamente, la tentativa falló desgraciadamente.
No deseé continuar empleándolo, y él no deseó trabajar para mí. Finalmente, el individuo que lo introdujo a mí pidió que él permaneciera y me sugirió para no cambiar a un masón en el medio del trabajo - para el propósito de la calidad.
La discusión me continuó, hasta un día, encontró el secreto.
El secreto
Consulté con mi amigo. Él me sugirió que su comportamiento indicara una cosa - “él necesita un poco de dinero”.
Hablé con el masón el segundo día, y te di 50 RMB. Dije: “Agradece por el buen trabajo. Aquí está el “bolso rojo””.
Él sonrió.
Después que día, él cambió a otra persona - cortesa a mí, trabajada más difícilmente, y parecida para ser muy considerado a mí. La buena relación continuó al final de la terminación del proyecto.
Su regla o mi regla
Esta experiencia sigue siendo viva en mi mente después de 3 años.
Era yo que no entendía la regla - la regla del masón. Adopté la regla del masón y conseguí lo que deseé.
Qué no entendía en muy comenzar era, el masón tenía su regla, apenas pues tenía el míos: “Pagarme el dinero adicional, y trabajo más difícilmente para ti.” La regla era simple y directa. El desafío era, nadie a menos que mi amigo me dijera sobre la regla.
¿Sigo tus reglas, o sigues el míos?
Cuando hay un conflicto, hay una opción. La opción está en ambos lados.
Si insisto mi regla (un masón debe ser bueno a su cliente), podría ir a B&Q, y pago empleándolo 4 veces más arriba que directamente. Esta manera, me siento bien, pero en términos de, pierdo.
Al mismo tiempo, si el masón insiste su regla, y no sigue la regla del cliente, él sigue siendo un masón pobre para siempre.
¿Sigo siendo más elegante que el masón, la derecha? Conseguí lo que deseo con poco dinero, pero él dio para arriba su futuro apenas para el dinero pequeño.
Reglas en China
Cuando las compañías extranjeras vienen a China, encuentran socios de negocio locales “desrazonables” o prácticas de negocio.
Si la gente en la compañía extranjera piensa que su surtidor debe seguir su regla, ella puede encontrar a los surtidores, pero con un precio alto mucho más elevado que necesitado, porque los surtidores que saben las “reglas internacionales” son recursos raros en China actual. Muchas compañías eligieron este acercamiento y sufrido de alto coste, y finalmente fallado.
En el otro lado, si las compañías en China se cambian para seguir las reglas internacionales, son más competitivas en mundo internacional.
La gente elegante hace la opción derecha, y la gente no-tan-elegante se queja por reglas, o la “carencia de reglas”.
Diálogo típico
Sr. Smith: “China no tiene reglas!”
Sr. Zhang: “China no tiene reglas que puedas entender.”
No seguir las reglas escritas es una regla en China. Creerlo o no.
Ésa es la realidad
Mi observación es, China necesita cambiar elegante para adoptar reglas extensamente aceptadas para ser más competitiva en la economía mundial. Los negocios locales que se mueven más rápidamente que promedio consiguen una ventaja más grande.
Para las compañías el venir a China, esperar el cambio (éste puede las décadas de las tomas) o seguir las reglas locales es una opción. Individuos más elegantes hacen la opción derecha.
Cuál es la regla derecha
Polémico sobre son qué reglas la regla derecha continuará, y espero que continúe para siempre. La diferencia de reglas es una cuestión universal.
El mundo entero es compuesto de mundos más pequeños que funcionan por diversas reglas. No hay siempre ser la regla derecha o la regla incorrecta.
Está todo sobre la diferencia. En una palabra moderna, se llama “diversidad”.