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Los “clientes resistentes ayudan a mejorar el porcentaje de disponibilidad en un país.” Michelle dicho. Amo esta idea. Si hay ningún quejarte de clientes y ninguna regeneración, la industria de servicio no puede mejorar. He estado en el negocio del servicio de cliente por 5 años y mi barra para el servicio es alta. Tiendo para comentar respecto al porcentaje de disponibilidad de cualquier abastecedor de servicio en Shangai. Era un cliente realmente resistente para el LG el domingo pasado.
Compré una Aire-Condición de Yongle, las alamedas del LG de compras caseras más grandes del aspirante de Shangai. Enviaron el aire/acondicionado a mi un día casero antes y un grupo del trabajador vino instalarlas el día siguiente.
A mi sorpresa, cuatro personas acometieron a mi casa para instalar un aire/acondicionado pequeño. No usaron el uniforme y no se parecían recibir ninguna educación. Hay muchos detalles que puedo decir que no consiguieran ningún entrenamiento antes de que lleguen. El resultado era, instalaron el AirCon inproperly e hicieron mi pared muy sucia.
Grité y pedí que salieran de mi casa inmediatamente. En los 30 minutos próximos, puse tres llamadas telefónicas: Uno al LG, uno a Yongle y uno al encargado de la compañía de la instalación. Registré el nombre de cada uno que hablé con y guardé referencia detallada. A las llamadas telefónicas, me referí a los leyes y a la evidencia de la protección al consumidor. Sé los detalles porque llamo a menudo el teléfono directo 12348 de la ayuda legal para aprender conocimiento legal. Asustaron al encargado del abastecedor de servicio de la instalación muy porque él sabía que mis fuertes se quejan al LG quitarán fácilmente su compañía de la lista del vender del LG. El LG fue preocupado porque aprendieron, para enviar a la gente (por cualquier razón) sin el entrenamiento y el certificado especial para instalar los equipos peligrosos como AirCon rompió los leyes y las regulaciones.
El resultado era, la compañía del vender enviada dos más personas a mi casa para reparar la instalación del AirCon y un encargado de calidad (en mi término) o gente responsable (en su término) vino a mi casa 30 minutos más adelante y acordó reembolsar mi costo para repintar la pared.
Durante el teléfono, era resistente, muy resistente. Era quizá incorrecto, pero ahora creo, si guardo salience y no quejarse, el sistema del entrenamiento en la compañía de la instalación de AirCon nunca seré establecido y el control de calidad de ambos LG, la fabricación, y Yongle, el distribuidor no puede ser mejorado. El mismo grupo de gente continuará instalando AirCon a otros clientes. No deseo ser resistente con la gente, sino que deseo hacer algo mientras que un individuo ayudar a mejorar el porcentaje de disponibilidad total de una industria. Esto puede ser alcanzada si más gente en el país expresa su descontento más en alta voz y claramente.