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Experiencia de la ayuda del iPowerWeb

Ésta es una serie de artículo sobre la ayuda de cliente que conseguí de iPowerWeb durante mi migración de datos de mi viejo abastecedor del anfitrión al iPowerWeb. Soy satisified algo con el servicio de ayuda en línea que conseguí del equipo de la ayuda. Debido al hecho de que estaba también en el PSS (servicios de ayuda del producto) o el negocio de centro de la respuesta (algo como centro de la llamada), proporcionó la ocasión muy buena para mí al análisis la ayuda que conseguí. Trae una mucha manera más clara para mí puesto que me proporciona una visión puramente desde la perspectiva del cliente. Nota: se pide el mensaje así que el comentario más último va primero.

Puesto que tengo que divulgar la comunicación del email entre mí (como cliente) y el profesional de la ayuda, envié una pregunta a support@ipowerweb.com para conseguir la confirmación que PUEDA divulgar el contenido. El resultado era negativo. Su departamento jurídico no permitió que divulgara la comunicación entre el profesional de la ayuda y el I en mi sitio. Respeto su decisión y no publicaré los email que recibí. He preparado ya un artículo antes de que compruebe con su departamento jurídico. Quité tan cualquier cosa que conseguí de iPowerWeb y que dejo solamente el resto.

Respuesta (~~contenido quitado~~) 04/09/2004 04:38 P.M.

~~El contenido quitó~~

Respuesta (~~contenido quitado~~) 04/08/2004 07:15 P.M.

~~El contenido quitó~~

Otras 24 horas pasaron. El resultado es, ellas finalmente encuentra hacia fuera a administrador de sistema no es conveniente contestar a esta pregunta simple. Un profesional de la ayuda de la grada 2 es mejor. : - D

¿Pero, Hey, ahora, 72 horas han pasado y qué quieren a cliente piensan en el servicio? No pueden contar con a un cliente muy allí satisfecho después de la pregunta simple pendiente por 72 horas.

Cliente (Jian Shuo Wang) 04/07/2004 06:11 P.M.

¿Actualización en esto?

Éste es uncool para mí. No hay respuesta sobre las 48 horas próximas. ¿Cuál es el resultado? ¿Qué los profesionales de la ayuda están haciendo? El caso fue dejado solo allí por 48 horas sin ningún tacto. Aunque puedo entender - después de trabajar en un centro de ayuda que el número enorme de casos puede retrasar la respuesta, pero de la perspectiva del cliente, comencé a preguntarme si todos los ingenieros están durmiendo en el trabajo.

Respuesta (~~contenido quitado~~) 04/05/2004 06:58 P.M.

Estimado cliente

Gracias por entrar en contacto con la ayuda técnica del iPowerweb.

~~El contenido quitó~~

Esto es muy bueno para mí que conseguí la respuesta inicial 38 minutos después de que envié el incidente de la ayuda. Esto es un factor muy importante en la satisfacción de cliente. Cuanto más pronto, el mejor. Aunque no proporcionaron una respuesta, por lo menos el cliente sabe que el incidente está recibido y cuidado tomado de.

Cliente (Jian Shuo Wang) 04/05/2004 06:20 P.M.

Hay cualquier política esa evitar que publique el email
¿conversación entre mí y el equipo de la ayuda del iPowerWeb? Estoy interesado compartir
el email de la ayuda que conseguí.

Respeto
Jian Shuo Wang

Realmente, no hay resultado sobre las 48 horas próximas….