| « prev next » |
„Haltbare Kunden helfen, das Service-Niveau in einem Land zu verbessern.“ Michelle sagte. Ich liebe diese Idee. Wenn es kein gibt, von den Kunden sich beschweren und kein Rückgespräch, die Dienstleistungsindustrie kann nicht verbessern. Ich bin im Kundendienstgeschäft für 5 Jahre gewesen und mein Stab für Service ist hoch. Ich neige, das Service-Niveau jedes möglichen Diensterbringers in Shanghai zu kommentieren. Ich war ein wirklich haltbarer Kunde für Fahrwerk letzter Sonntag.
Ich kaufte einen Fahrwerk Luft-Zustand von Yongle, die größten Hauptbewerbereinkaufen-Malle in Shanghai. Sie versendeten das A/C zu meinem Haupt Tag vorher und eine Gruppe des Arbeiters kam, sie am nächsten Tag anzubringen.
Zu meiner überraschung hetzten vier Personen zu meinem Haus, um ein kleines A/C anzubringen. Sie trugen nicht Uniform und schienen, keine Ausbildung zu empfangen. Es gibt viele Details, die ich erklären kann, daß sie kein Training erhielten, bevor sie ankommen. Das Resultat war, brachten sie das AirCon inproperly an und bildeten meine Wand sehr schmutzig.
Ich schrie und bat sie, mein Haus sofort zu verlassen. In den folgenden 30 Minuten legte ich drei Telefonanrufe: Ein zu Fahrwerk, eins zu Yongle und eins zum Manager der Installation Firma. Ich notierte den Namen von jeder, das ich mit sprach und hielt ausführlichen Hinweis. In den Telefonanrufen bezog ich die Verbraucherschutzgesetze und -beweis. Ich kenne die Details, weil ich häufig die Rechtshilfehotline 12348 benenne, um Rechtskenntnisse zu erlernen. Der Manager des Installation Diensterbringers wurde sehr erschrocken, weil er wußte, daß meine starken zu Fahrwerk entfernen leicht seine Firma von der Venderliste von Fahrwerk sich beschweren. Fahrwerk wurde, weil sie erlernten gesorgt, um Leute (aus was Grund) ohne Training zu senden und die spezielle Bescheinigung, zum der gefährlichen Ausrüstungen wie AirCon anzubringen brach die Gesetze und die Regelungen.
Das Resultat war, kam die Venderfirma, die zwei weitere Personen zu meinem Haus, zum der Installation des AirCon und des Leiters der Qualitätssicherung (geschickt wurde in meiner Bezeichnung) oder der verantwortlichen Leute zu reparieren (in ihrer Bezeichnung) zu meinem Haus 30 Minuten später und war damit einverstanden, meine Unkosten zurückzuerstatten, um Wand neu zu streichen.
Während des Telefons war ich haltbar, sehr haltbar. Möglicherweise war ich falsch, aber jetzt glaube ich, wenn ich salience und sich nicht zu beschweren halte, das Training System in der AirCon Installation Firma werde nie hergestellt und die Qualitätskontrolle von beiden Fahrwerk, die Herstellung und Yongle, der Händler kann nicht verbessert werden. Die gleiche Gruppe der Leute fährt fort, AirCon zu anderen Kunden anzubringen. Ich möchte nicht mit Leuten haltbar sein, aber ich möchte etwas tun während eine Einzelperson zu helfen, das gesamte Service-Niveau einer Industrie zu verbessern. Dieses kann erreicht werden, wenn mehr Leute im Land ihre Unzufriedenheit lauter und offenbar ausdrücken.