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Unterstützungserfahrung von iPowerWeb

Dieses ist eine Reihe des Artikels auf der Kundenbetreuung, die ich vom iPowerWeb während meiner Migration von Daten von meinem alten Wirt Versorger zum iPowerWeb erhielt. Ich bin satisified ein wenig mit dem on-line-Beistandsservice, den ich von der Unterstützungsmannschaft erhielt. Wegen der Tatsache, daß ich auch im PSS (ProduktBeistandsservices) oder im Wartemittel (etwas wie Anrufmitte) Geschäft war, stellte sie sehr gute Wahrscheinlichkeit für mich zur Analyse die Unterstützung zur verfügung, die ich erhielt. Sie holt eine viele freiere Weise für mich, da sie mir eine Ansicht lediglich von der Perspektive des Kunden liefert. Anmerkung: die Anzeige wird bestellt, also geht die neueste Anmerkung zuerst.

Da ich die email Kommunikation zwischen mir (als Kunde) und dem Unterstützungsfachmann freigeben muß, ich eine Frage zu support@ipowerweb.com schickte, um Bestätigung zu erhalten, daß ICH den Inhalt freigeben KANN. Das Resultat war negativ. Ihre gesetzgebende Abteilung erlaubte mir nicht, die Kommunikation zwischen dem Unterstützungsfachmann und dem I auf meinem Aufstellungsort freizugeben. Ich respektiere ihre Entscheidung und werde nicht die email veröffentlichen, die ich empfing. Ich habe bereits einen Artikel vorbereitet, bevor ich mit ihrer gesetzgebenden Abteilung überprüfe. So entfernte ich alles, das ich vom iPowerWeb erhielt und nur den Rest lasse.

Antwort (Inhalt entfernt) 04/09/2004 04:38 P.M.

Inhalt entfernte

Antwort (Inhalt entfernt) 04/08/2004 07:15 P.M.

Inhalt entfernte

Andere 24 Stunden überschritten. Das Resultat ist, sie finden schließlich heraus einen Systemverwalter ist nicht verwendbar, diese einfache Frage zu beantworten. Ein Fachmann Unterstützung der Reihe 2 ist besser. : - D

Aber, he jetzt haben 72 Stunden überschritten und was willen den Kunden denken an den Service? Sie können nicht einen sehr erfüllten Kunden nach der einfachen Frage erwarten, die dort 72 Stunden lang schwebend ist.

Kunde (Jian Shuo Wang) 04/07/2004 06:11 P.M.

Irgendein Update auf diesem?

Dieses ist uncool für mich. Es gibt keine Antwort in den folgenden 48 Stunden. Was ist das Resultat? Was tun die Unterstützungsfachleute? Das Argument wurde allein dort 48 Stunden lang ohne irgendeine Note gelassen. Obgleich ich verstehen kann - nachdem dem Arbeiten in einer Unterstützungsmitte - der die sehr große Zahl Fällen die Antwort verzögern kann, aber, von der Perspektive des Kunden, begann ich, mich zu wundern, ob alle Ingenieure an der Arbeit schlafen.

Antwort (Inhalt entfernt) 04/05/2004 06:58 P.M.

Lieber Klient

Für das In Verbindung treten iPowerweb mit technischer Unterstützung danke.

Inhalt entfernte


Dieses ist für mich sehr gut, daß ich die Ausgangsantwort erhielt, 38 Minuten nachdem ich das Unterstützungsereignis sendete. Dieses ist ein sehr wichtiger Faktor im Kundendienst. Eher, das bessere. Obgleich sie nicht eine Antwort lieferten, mindestens wissen der Kunde, daß das Ereignis und kümmertes um empfangen wird.

Kunde (Jian Shuo Wang) 04/05/2004 06:20 P.M.


Gibt es jede mögliche Politik dieses Hindern ich am Veröffentlichen des email
Gespräch zwischen mir und iPowerWeb Unterstützungsmannschaft? Ich bin interessiert zu teilen
das Unterstützungs-email, das ich erhielt.

Respekt
Jian Shuo Wang

Wirklich gibt es kein Resultat in den folgenden 48 Stunden….


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